Terms of Use of Yandex Delivery

Условия использования «Яндекс Доставки»

1.Общие положения

1.1.Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение от «Янго Деливери ФЗ-ЛЛС» (Yango Delivery FZ-LLC) (далее — «Яндекс» (Yandex)) пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис «Яндекс Доставка» (далее — «Сервис»).

1.2. Начиная использовать Сервис / его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов в полном объеме без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и (или) Регулирующих документов Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.3. Компания «Яндекс» вправе в любое время изменять положения Условий без уведомления Пользователя. Действующая версия настоящих Условий размещена по адресу: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.4. Пользователь должен прекратить использование Сервиса, если он не согласен с поправками к Условиям. Если Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, это рассматривается как его прямое согласие с новыми условиями.

1.5. Сервис предоставляет Пользователю возможность бесплатно разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги доставки или иные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанных сферах и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и (или) добавление новых является предметом настоящих Условий.

1.6. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в «Яндекс».

1.7. Во избежание неоднозначного толкования, компания «Яндекс» не предоставляет услуги доставки. Ни одно положение настоящих Условий не должно толковаться образом, подразумевающим предоставление услуг доставки компанией «Яндекс», привлечение Пользователем компании «Яндекс» для предоставления таких услуг доставки или то обстоятельство, что сторонний партнер, фактически предоставляющий такие услуги доставки, является агентом или субподрядчиком компании «Яндекс». Услуги доставки осуществляются исключительно сторонними поставщиками, которые оказывают их в качестве индивидуальных, самостоятельных поставщиков услуг, от собственного имени и за свой счет и обязаны располагать всеми необходимыми лицензиями и разрешениями, а также соблюдать все прочие требования. Сервис предназначен для размещения Пользователем своего заказа и непосредственного привлечения стороннего партнера, компания «Яндекс» не несет никакой ответственности за сторонних партнеров или предоставляемые ими услуги, а также никакой ответственности перед Пользователем или любым другим лицом.

1.8. Все переговоры, которые Пользователь ведет со службой поддержки и партнерами Сервиса, могут быть записаны с целью контроля качества и улучшения услуг.

1.9. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

1.10. «Яндекс» оставляет за собой право на временной или постоянной основе ограничить доступ Пользователя без каких-либо разъяснений, в том числе в случае нарушения им настоящих Условий, получения предписания от уполномоченного органа, причинения ущерба компании «Яндекс» или третьим лицам (равно как и для предотвращения таких действий), создания опасности для других лиц, защиты прав и законных интересов «Яндекс» и третьих лиц, получения неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в отношении которых Пользователь размещает через Сервис информацию о потенциальном спросе на услуги доставки или иные услуги, равно как и принимать любые другие меры в отношении Пользователя для соблюдения норм закона либо защиты прав и законных интересов третьих лиц.

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1.Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах доставки предоставляется партнерами Сервиса. Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах Пользователь может обращаться к партнерам Сервиса или предоставлять свои контактные данные при помощи функций Сервиса партнерам Сервиса для независимой коммуникации с Пользователем и предоставления сведений о предлагаемых услугах.

2.3. Компания «Яндекс» не несет ответственности за содержание и (или) актуальность информации, предоставляемой партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг партнеров, а также об их наличии в данный момент. Взаимодействие Пользователя с партнерами по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия «Яндекс») в соответствии с принятыми у партнеров правилами оказания услуг. Компания «Яндекс» не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и партнерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг партнеров.

2.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг партнеров Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе или услугах партнеров Сервиса. Оценки и отзывы пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. «Яндекс» оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

2.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы партнеров Сервиса могут быть увеличены. Об увеличении тарифов компания «Яндекс» сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса или иными способами по усмотрению компании «Яндекс», включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.

2.6. Если Сервис поддерживает предварительный заказ услуг доставки (далее — «Предварительно заказанная доставка»), то заказ будет доступен для подтверждения Партнером Сервиса ближе ко времени, указанному Пользователем в заказе (не ранее чем за 30 минут до начала предварительно заказанной доставки). Стоимость предварительно заказанных услуг будет рассчитана и указана в Сервисе при заказе услуг доставки. Цена может измениться при обстоятельствах, указанных на сайте Сервиса.

2.7. Партнер Сервиса взимает плату за отказ Пользователя от совершения поездки, если такой отказ произошел после прибытия курьера в назначенное Пользователем место. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости услуги по тарифу за период времени с момента фактического прибытия курьера в место забора заказа или с момента прибытия, указанного в предоставленной Пользователю информации от поставщика услуг в отношении заказанной Пользователем/Пользователями услуги по доставке заказа (в зависимости от того, что наступило позднее), до момента отказа Пользователя от получения услуги. Пользователь совершает отказ от услуги путем направления соответствующего уведомления поставщику посредством Сервиса.

Считается, что Пользователь отказался от услуги, если он не передал груз для доставки в место забора заказа в течение 10 (десяти) минут с момента фактического прибытия курьера, с учетом времени ожидания, установленного в рамках соответствующего тарифа (если применимо).

2.8. Пользователь дает компании «Яндекс» согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя «Яндекс», на передачу компанией «Яндекс» персональной информации Пользователя ее партнерам, а также на обработку персональной информации партнерами «Яндекс» для целей оказания Пользователю услуг в рамках Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается для обработки на условиях и для целей, определенных в Политике конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: (https://yandex.com/legal/confidential).

2.9. Время прибытия курьера в место выезда, указанное Пользователем в Заказе, является приблизительным и может меняться в зависимости от дорожной обстановки и иных внешних факторов. Компания «Яндекс» уведомляет об изменении времени прибытия курьера путем отправки информационного сообщения на номер мобильного телефона Пользователя или иным образом по усмотрению «Яндекс».

2.10. Пользователь несет ответственность за содержимое объектов, переданных для доставки партнерам и курьерам, и обязуется не передавать для доставки следующее:

• боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них, фейерверки, сигнальные ракеты и боеприпасы;
• наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры и их аналоги;
• ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества;
• яды, ядовитых животных, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена ядовитых растений;
• национальную валюту и иностранную валюту;
• печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, жестокости, насилия и порнографии;
• скоропортящиеся продукты без специальной упаковки;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
• животных и растения, биологические материалы;
• предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
• жидкости в открытой таре;
• крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги доставки пешим курьером размер передаваемых объектов (ширина, длина, высота) не может превышать 50 x 50 x 50 см; вес передаваемых объектов не может превышать 10 кг;
• хрупкие предметы без специальной упаковки;
• любые иные предметы, распространение которых запрещено или ограничено на территории страны предоставления услуги доставки.

Партнерами «Яндекс» могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к предметам для доставки.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований к предметам, передаваемых для доставки, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг по доставке партнерами «Яндекс». При этом партнер «Яндекс» имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги по доставке в случае обнаружения партнером «Яндекс» / представителями партнера «Яндекс» предметов, не подлежащих доставке.

2.11. Партнер или его Представитель принимает грузы для доставки в соответствии с количеством упаковок при условии приемлемости упаковки груза, без проверки содержимого со стороны Партнера или его Представителя.

2.12. Пользователь соглашается, что груз считается доставленным получателю при условии, что его упаковка является нетронутой (отсутствуют следы открытия упаковки, повреждения упаковки или иные характерные следы физического воздействия).

3. Функция безналичной оплаты доставки и иных услуг

3.1. Оплата услуги доставки или иных услуг, оказанных Пользователю в соответствии с размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, может быть произведена Пользователем:

3.1.1. Непосредственно поставщику услуг (в том числе наличными или иными способами, предоставляемыми указанным поставщиком при наличии таковых, далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Наличные»). Указанный вид оплаты осуществляется без участия компании «Яндекс» и не регулируется настоящими Условиями.

3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.5 настоящих Условий); в этом случае компания «Яндекс» действует от имени соответствующего поставщика услуг либо на ином основании (в том числе напрямую), с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, оператора электронных денежных средств или иного участника расчетов и является получателем платежа в качестве агента поставщика, либо и ином качестве (в том числе напрямую) (далее – «безналичная оплата»).

«Яндекс» не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

В зависимости от региона Пользователя безналичная оплата может осуществляться без участия «Яндекс» в качестве получателя платежа, либо с привлечением «Яндекс» в качестве иного участника расчетов или участника информационного взаимодействия.

3.2. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. В случае выбора Пользователем безналичной оплаты, оплата в адрес партнера Наличными или иным способом непосредственно в адрес представителя партнера, без дополнительного уведомления компании «Яндекс» посредством изменения способа оплаты в интерфейсе Сервиса (при наличии соответствующей возможности), запрещается. Списание денежных средств компанией «Яндекс» с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

Одновременно, если безналичная оплата в силу любой причины (включая временную техническую недоступность данной функции, временную или постоянную невозможность безналичного платежа при помощи Привязанной карты, недостаток средств на Привязанной карте) невозможна, Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточного количества средств на Привязанной карте для погашения задолженности по услугам Партнера при первой возможности и в любом случае в течение 30 календарных дней с момента предоставления ему соответствующей услуги.

3.3. При безналичной оплате возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги по доставке или иных услуг, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время оказания услуги либо по ее завершении.

3.4. Привязанная банковская карта указывается Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• номер банковской карты;
• срок действия;
• защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в Сервисе технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 3.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сторонних сервисов, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте компании «Яндекс».

Порядок использования сторонних сервисов, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами, установленными соответствующими третьими сторонами. Компания «Яндекс» не несет ответственности за использование Пользователем таких сторонних сервисов и не гарантирует корректность и безопасность работы таковых.

3.5. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции безналичной оплаты конкретной услуги осуществляется списание суммы в пределах суммы, эквивалентной 1 доллару США (или иной суммы в валюте региона Пользователя), необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и (или) недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

3.6. При безналичной оплате наряду с оплатой услуги доставки или иной услуги Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу поставщика услуг в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги доставки или иной услуги (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»).

3.7. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после ее добавления Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и (или) изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной поездки/услуги и может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения этой поездки/оказания услуги.

3.8. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной поездки/услуги) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки/услуги указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку поездки (4–5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку поездки/услуги (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».

3.9. В случае если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки / оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса отрицательную оценку поездки/услуги (1–3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.

3.10. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки/оказания услуги не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном пользователем для конкретной поездки/услуги) будет заблокированная на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для данной поездки/услуги в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной поездки/услуги) размере.

3.11. Компания «Яндекс» не имеет доступа к реквизитам банковской карты, указанным Пользователем, и не несет ответственности за безопасность и конфиденциальность передаваемых данных во время безналичной оплаты. Безналичная оплата Пользователем осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.12. При указании своих данных согласно п. 3.5 настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.13. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.14. В случае несогласия Пользователя с фактом и (или) суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к «Яндекс» по указанным Сервисом телефонам и (или) через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

Если по результатам проверки по такому обращению «Яндекс» принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. В случаях, когда компания «Яндекс» не является участником расчетов по Привязанной карте, она может выступать в качестве лица, которое передает обращения Пользователей по указанным выше вопросам поставщикам услуг, диспетчерским или иному лицу, которое является получателем платежа по указанным выше операциям с Привязанной картой.

3.15. «Яндекс» оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить, в связи с этим, подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению «Яндекс», может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные настоящими Условиями.

3.16. Указанные в настоящем разделе положения об условиях и порядке оплаты услуг доставки не применяются в случае, когда оплата такой услуги производится за Пользователя третьим лицом на условиях отдельного договора, заключенного «Яндекс» с таким третьим лицом.

3.17. Принимая настоящие Условия, Пользователь предоставляет свое однозначное согласие на то, что компания «Яндекс» вправе от имени и по поручению Партнера доставлять Пользователю квитанцию об оплате услуг доставки посредством SMS-сообщения, которое содержит ссылку на квитанцию и которое будет доставлено на номер телефона, ранее предоставленный компании «Яндекс» Пользователем во время регистрации.

4. Реквизиты «Яндекс»

«Янго Деливери ФЗ-ЛЛС»

DMC-BLD05-VD-G00-578, первый этаж, DMC5, Дубай Медиа Сити, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты (DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates).

Номер лицензии: 102384.

Адрес электронной почты: support@yango.yandex.com

Дата публикации: 23 ноября 2023 г.