Terms of Use of Yandex Delivery

Please select language

Delivery. Georgia. English
Delivery. Georgia. Georgian

Terms of Use of Yandex Delivery Service

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Delivery Technologies Sakartvelo LLC (hereinafter referred to as Yandex) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yandex Delivery service (hereinafter referred to as the Service).

1.2. The User's use of the Service shall be governed by these Terms, as well as the Privacy Policy (https://yandexgo.com/legal/yandexgo_privacy_notice) (hereinafter referred to as the Regulatory Documents).

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User shall be deemed to have accepted these Terms and provisions of the Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User shall not be entitled to use the Service.

1.4. Yandex may amend the provisions of the Terms and Regulatory Documents any time without notifying the User. The current version of the Terms is available online at: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to the Terms or Regulatory Documents. If a unilateral change in the Terms or Regulatory Documents is unacceptable by virtue of law, then such changes shall come into force for the User when they express their consent in any way that indicates this, inter alia, when placing an order using the Service, or when re-using the Service. If User continues using the Service, it is considered as provision of his or her express consent to the new Terms and Regulatory Documents.

1.6. The Service enables the User to place information on the User’s potential demand for delivery services or other services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.7. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. Any technical and software-based methods are prohibited to be applied to circumvent these limitations. No provision of the Terms governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply, until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Yandex.

1.8. To avoid ambiguity, Yandex does not provide or render delivery services. None of the provisions of these Terms shall be interpreted in a way that implies the provision of delivery services and/or other transport services by Yandex, the engagement of Yandex by the User to provide delivery services and/or other transport services, or the fact that the third-party partner actually providing such services is an agent or subcontractor of Yandex. Delivery services shall be provided exclusively by third-party suppliers rendering the same as individual, independent service providers, on their own behalf and at their own expense and shall comply with all requirements of applicable law. The Service is aimed at the User to place its order and engage the third-party partner directly, and Yandex shall not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User, nor to any other person.

1.9. All conversations the User holds with the support team and partners/partner's representative of the Service may be recorded to control quality and improve services.

1.10. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.11. Yandex and/or third parties engaged may collect opinions and comments from Users on various issues of the Service for statistical purposes, to control the quality of services provided by the partner, as well as use the data obtained in a depersonalized form for the operation of the Service. The survey of Users may be conducted by sending an informational message or communication using the contact information specified by the User in the account (via phone calls or emails).

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. The service is provided on a paid basis. The user is charged a service fee for using the service functionality.

For the purpose of calculating the service fee, the cost of the Order includes all applicable taxes.

By clicking the «Order» button or similar in meaning, the User agrees to the amount of the Service Fee and confirms their consent to use the service functionality on a paid basis.

In certain cases, as part of efforts to enhance User loyalty to the Service, conducting their own marketing activities and / or joint campaigns with partners of the service, Yandex may provide the user with a discount on the service fee.

2.3. Information about delivery services and/or other services shall be provided by the Service partners. To obtain more detailed information about the services offered, the User may contact the Service partners or provide their contact information using the Service functionality, which may be used by the Service partners to independently communicate with the User and provide information about the services offered.

2.4. Yandex shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost of the partners’ services and also about the possibility of rendering the same at the moment. The User shall independently (without the participation of Yandex) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Yandex shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.5. The User may access functions and rate the service partners' benefits as well as comment / provide feedback on the Service and/or the service partners' benefits. User ratings and feedback are posted on the service website and can be available on third-party websites. Yandex reserves the right to refuse to post any ratings/feedback and remove / block, at any time, any ratings/feedback posted by the User at own discretion and without giving any reason.

2.6. Yandex reserves the right, at its sole discretion, to temporarily or permanently restrict the User's access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically possible) using their account or completely block the User's account, including in case of violation of these Terms by the User, obtaining an order from a competent authority, causing damage to Yandex or third parties (as well as to prevent such actions), posing threat to other persons, to protect the rights and legitimate interests of Yandex and third parties, receiving repeated complaints about the actions of the User or persons in respect of whom the User posts information about potential demand for delivery or other services through the Service, as well as take any other measures against the User in order to comply with legal requirements or protect the rights and legitimate interests of third parties.

2.7. Information about current tariffs is available in the Yandex Go mobile application. When demand for delivery or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), maximal tariffs of the Service partners may be raised. Yandex shall inform about the increase in tariffs by posting a corresponding notification on the Service's website or by other means at Yandex's discretion.

2.8. If the Service ensures to order delivery services in advance (the "Pre-Ordered Delivery"), the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered delivery is scheduled to commence). The cost of the pre-ordered services will be calculated and indicated in the Service when the delivery services are ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website.

2.9. By using the Service, the User gives consent to Yandex to process personal information (including personal data), to transfer the User's personal information to Yandex partners, as well as to the processing of personal information by Yandex's partners for the purpose of providing services to the User within the framework of the Service. When the User turns to the Service, their personal information will be transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy.

The User agrees that some personal information may also be transferred or received from companies, including telecom operators providing services to Yandex or the User, to the extent justified by the purposes of exercising the rights and legitimate interests of Yandex and companies belonging to the same group as Yandex, including the generation of individual offers to the User within the framework of the Service.

The User guarantees that it is authorized to provide personal information of the person in respect of whom the User posts information through the Service about potential demand for delivery or other services for the purposes specified in this Clause.

2.10. The time of arrival of the partner/partner's representative at the place of reception and transfer of the shipment specified by the User in the Request shall be approximate and may vary depending on the traffic situation and other external factors. Yandex shall notify of changes in the arrival time of the partner/partner's representative by sending an information message in the Yandex Go mobile application or by other means at the discretion of Yandex.

2.11. The User shall be responsible for the contents of shipments sent for delivery to partners/partners' representatives, and undertakes not to transfer the following items for delivery:

  • hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
  • narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
  • nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, flammable liquids and other hazardous substances;
  • poisons, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
  • the national currency and foreign currency;
  • printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
  • items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other shipments, surrounding people, or items;
  • animals and plants, biological materials;
  • items that require specially equipped vehicles for delivery, including food;
  • liquids in open containers;
  • oversized objects, the total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height whereof (except for special exemptions) exceed 150 cm; long objects over 150 cm; the weight of objects to be transferred may not exceed 20 kg. If a delivery service is ordered by foot courier, the size of the objects to be transferred (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the objects to be transferred cannot exceed 10 kg;
  • fragile items without special packaging;
  • any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of Georgia.

2.12. The User undertakes not to transfer safe boxes, exercise equipment, pianos, antiques, aquariums and similar items for delivery at the "Cargo" tariff.

If the User orders an additional One Loader Assistance service, the weight of the objects to be transferred for delivery may not exceed 30 kg, and the total size (width, length, height) – 200 cm.

2.13. The Yandex’s partners may set other limits on items to be delivered.

2.14. The Yandex’s partners have a right to check the contents of items handed over for delivery if they suspect that there are items prohibited for delivery. If the User violates Clauses 2.10 and 2.11 of the Terms and transfers items prohibited for delivery, Yandex may unilaterally suspend the User's access to the Service for an indefinite period.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Yandex’s partner provide delivery or other services. At the same time, a Yandex’s partner/representatives may deny delivery or other services to the User, if the Yandex’s partner/ representatives of the Yandex’s partner discover any non-deliverable items.

2.15. The partner/partner's representative shall accept shipments for delivery in accordance with the number of packages, provided that the package of the shipment is acceptable, without inspecting the contents by the partner or partner's representative.

2.16. The User agrees that the shipment is considered delivered to the recipient, provided that the package of the shipment is intact (there are no traces of opening the package, damage to the package and other characteristic traces of physical impact).

2.17. The User agrees that when they place a Request for the services of the partner, for the purpose of optimizing the route, a technology may be used in which the partner's services may be provided simultaneously to several Users.

2.18. The User, if applicable in the territory, may have the opportunity to place a Request for the provision of services by partners with an extended time interval for placing a Request on the Service. In this case, the User agrees that when the partner accepts the Request, the time interval between the start time and the end time of the provision of services to the User by the partner may be extended.

3. Function of wire payment for delivery and other services

3.1. The User may pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Yandex being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User may have access to the function of wire payment from a Linked bank card (clause 3.5 of the Terms); in this case, Yandex shall act on their own behalf, but at the expense of the relevant service provider or on any other basis (including directly), with the engagement of an authorized payment acceptance operator, an electronic money operator or another settlement participant and be the recipient of the payment as a commission agent of the service provider (the "Wire Payment"). Yandex does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling wire payments.

3.2. The User shall choose respective payment arrangements in the service interface. If the User selects a wire payment, the payment to the partner's/partner's representative's address in Cash or otherwise directly to the partner/partner's representative, without prior additional notification of Yandex by changing the payment method in the Service interface (if possible), shall be prohibited. The debit of funds by Yandex from the Linked Card shall be deemed correct and corresponding to the payment method selected by the User, and no refund shall be made by canceling the debit.

At the same time, if it is impossible to make a Wire Payment for any reason (inter alia, if this function is provisionally technically unavailable or wire payment using a Linked Card is provisionally or permanently impossible or there are insufficient funds on the Linked Card), the User undertakes to ensure there is sufficient funds on the Linked Card to repay the arrears on Partner's services as soon as possible, but in any case no later than 30 calendar days from the moment of rendering the relevant service to the User.

3.3. For wire payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of the service rendered by the partner and several transactions for parts of the cost of the service. Wire payments may be effected by any of the above means during the service or when the service is over.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the service interface indicating the following details:

  • Bank card number;
  • validity term;
  • security code.

If the bank card details are true, valid and it is technically possible to use this card within the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for Wire Payments. All Linked Cards are shown in the service interface; for the User’s convenience, the interface shows the last 4 digits of the Linked Card number.

The User may also indicate the Linked Card in the interface of third-party services supporting integration with the Service and payment participants and providing authorization of the User's payment without transmitting information about the Linked Card to Yandex. In this case provisions of Clauses 3.4 and 3.5 hereof shall not apply.

The procedure for using the third-party services specified in this Clause shall be governed by the rules stipulated by such third parties. Yandex shall not be liable for the User's use of such third-party services and shall not guarantee the correctness and safety of such third-party services.

3.5. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of Wire Payment for a certain service, the amount limited to amount equivalent to 1 US dollar (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the non-cash payment function is unavailable, respectively.

3.6. In case of wire payments, the User can, along with payment for delivery or other service of the Partner, make an additional wire payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.7. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain service in the Service interface, when the service is completed.

3.8. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the service is over, assigns a high rating to the service (4-5 stars) in the service interface and clicks “Done” or assigns neither high nor low rating to the service rendered (does not specify the number of stars) and clicks “Done”.

3.9. If within 30 minutes after the service is over the User assigns a low rating to the service rendered (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.10. If within 30 minutes after the service is over the User does not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain service) shall be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User may increase or reduce the amount of Tips for the service rendered. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for the specific service rendered).

3.11. Yandex does not have access to the bank card data specified by the User and is not responsible for the safety and confidentiality of the transmitted data during Wire Payment. User's wire payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements.

3.12. When indicating their details pursuant to Cl. 3.4 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of wire payments.

3.13. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, Wire Payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.14. If the User does not agree with the fact and/or the amount of the Wire Payment and on other issues related to the use of the Linked Card within the Service, the User may contact Yandex through the support service (feedback) interface within 14 days from the date of the Wire Payment or other actions or events that caused the request.

If, following the inspection caused by such a request, Yandex decides to refund the amount of Wire Payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the Wire Payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Yandex is not a party to settlements made via the Linked Card, Yandex can act as a body that transfers above user requests to providers or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.15. Yandex reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of inadequate information and have implications provided for in Clause 2.5 of the Terms, if Yandex thinks fit.

3.16. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery and/or other services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yandex signed with such third party.

4. DETAILS OF YANDEX:

Delivery Technologies Sakartvelo LLC

Registration number: 405710164

Tax number: 405710164

Address: Georgia, Tbilisi, Vake district, Ilia Chavchavadze avenue, N 29-31-33, (plot 04/023), floor 1-2

E-mail: support-delivery@go.yandex.com

Date of publication: 24.03.2025

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/24092024

მომსახურების "იანდექს მიწოდება" გამოყენების პირობები

1. ზოგადი დებულებები

1.1. ეს პირობები (შემდგომში „პირობები“) წარმოადგენს Delivery Technologies Sakartvelo LLC-სგან (შემდგომში „იანდექსი“) ინტერნეტ მომხმარებლისთვის (შემდგომში „მომხმარებელი“) შეთავაზებას ისარგებლოს მომსახურებით "იანდექს მიწოდება" (შემდგომში „მომსახურება“).

1.2. მომხმარებლის მიერ მომსახურებით სარგებლობა რეგულირდება წინამდებარე პირობებით, ისევე როგორც კონფიდენციალურობის პოლიტიკით (https://yandexgo.com/legal/yandexgo_privacy_notice) (შემდგომში „მარეგულირებელი დოკუმენტები“).

1.3. მომსახურების/მისი ცალკეული ფუნქციების გამოყენების დაწყებით ითვლება, რომ მომხმარებელმა სრულად მიიღო ეს პირობები, ასევე "მარეგულირებელი დოკუმენტების" პირობები, ყოველგვარი დათქმისა და გამონაკლისის გარეშე. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება პირობების ან/და მარეგულირებელი დოკუმენტების რომელიმე დებულებას, მომხმარებელს არ აქვს უფლება ისარგებლოს მომსახურებით.

1.4. იანდექსს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს შეცვალოს პირობებისა და მარეგულირებელი დოკუმენტების დებულებები მომხმარებლისთვის შეტყობინების გარეშე. პირობების მიმდინარე ვერსია ხელმისაწვდომია ინტერნეტში: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.5. მომხმარებელმა უნდა შეწყვიტოს მომსახურების გამოყენება, თუ ის არ ეთანხმება პირობებსა და მარეგულირებელ დოკუმენტებში შეტანილ ცვლილებებს. თუ პირობებში ან მარეგულირებელი დოკუმენტებში ცვლილებების ცალმხრივი შეტანა კანონის ძალით მიუღებელია, მაშინ ასეთი ცვლილებები მომხმარებლისთვის ძალაში შედის მის მიერ თანხმობის ნებისმიერი სახით გამოხატვისთანავე, მათ შორის მომსახურების გამოყენებით შეკვეთის განთავსებისას ან მომსახურების ხელახლა გამოყენებისას. თუ მომხმარებელი განაგრძობს მომსახურებით სარგებლობას, ეს განიხილება, როგორც მისი პირდაპირი დათანხმება ახალ პირობებთან და მარეგულირებელ დოკუმენტებთან/.

1.6. მომსახურება მომხმარებელს შესაძლებლობას აძლევს, გამოაქვეყნოს ინფორმაცია მომხმარებლის მხრიდან მიწოდების მომსახურებაზე ან სხვა მომსახურებაზე პოტენციური მოთხოვნის შესახებ, ასევე აძლევს შესაძლებლობას გაეცნოს ინფორმაციას ამ სფეროებში მომსახურების მიმწოდებელი ორგანიზაციების შეთავაზებების შესახებ და მოძებნოს ასეთი შეთავაზებები მომხმარებლის მიერ მითითებული პარამეტრების მიხედვით. მომსახურების ამჟამად არსებული ყველა ფუნქცია, ისევე როგორც მათი ნებისმიერი განვითარება და/ან ახალი ფუნქციების დამატება წარმოადგენს წინამდებარე პირობების საგანს.

1.7. მომხმარებლის რეგიონიდან გამომდინარე, მომსახურების ყველა ან ზოგიერთი ფუნქცია შეიძლება მიუწვდომელი ან შეზღუდული იყოს. ფუნქციები გარკვეული რეგიონიდან მომხმარებლისთვის ითვლება მიუწვდომელად (შეზღუდულად), თუ ასეთ მომხმარებელს არ შეუძლია მათი აშკარა გამოყენება. აკრძალულია ამ შეზღუდვების გვერდის ავლის მიზნით ნებისმიერი ტექნიკური ან პროგრამული მეთოდის გამოყენება. მომხმარებლისთვის მიუწვდომელი (შეზღუდული) მომსახურების ფუნქციების მარეგულირებელი პირობების დებულებები მოქმედებს მანამ, სანამ ასეთი ფუნქციები მომხმარებლისთვის აშკარად ხელმისაწვდომი გახდება. ინფორმაცია გარკვეულ რეგიონში მომსახურების ფუნქციების ხელმისაწვდომობის შესახებ მომხმარებელს მიეწოდება იანდექსში გაგზავნილი მოთხოვნის საფუძველზე.

1.8. ყოველგვარი გაურკვევლობის თავიდან ასაცილებლად იანდექსი არ სწევს და არ ახორციელებს მიწოდების მომსახურებას. ამ პირობებში არსებული არც ერთი დებულება არ უნდა იქნას გაგებული, როგორც იანდექსის მიერ მიწოდების და/ან სხვა სატრანსპორტო მომსახურების გაწევა, მომხმარებლის მიერ იანდექსი ჩართვას მიწოდების მომსახურების ან/და სხვა სატრანსპორტო მომსახურების უზრუნველსაყოფად ან ის გარემოება, რომ გარე პარტნიორი, რომელიც რეალურად უზრუნველყოფს ასეთ მომსახურებას, არის იანდექსის აგენტი ან ქვეკონტრაქტორი. მიწოდების მომსახურებას ახორციელებენ მხოლოდ გარე მიმწოდებლები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მათ, როგორც მომსახურების ინდივიდუალური, დამოუკიდებელი მიმწოდებლები, საკუთარი სახელით და საკუთარი ხარჯებით და ვალდებულნი არიან შეასრულონ მოქმედი კანონმდებლობის ყველა მოთხოვნა. მომსახურება განკუთვნილია იმისათვის, რომ მომხმარებელმა განათავსოს თავისი შეკვეთა და უშუალოდ მოიზიდოს მესამე მხარის პარტნიორი, იანდექსი არ აგებს პასუხს მესამე მხარის პარტნიორებთან ან მათ მიერ მოწოდებულ მომსახურებაზე, ასევე არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის ან სხვა პირის წინაშე.

1.9. ყველა მოლაპარაკება, რომელსაც მომხმარებელი აწარმოებს დახმარების სამსახურთან და პარტნიორებთან/პარტნიორთა წარმომადგენელთან, შეიძლება ჩაიწეროს ხარისხის კონტროლისა და სერვისების გაუმჯობესების მიზნით.

1.10. მომსახურების გამოყენებით მომხმარებელი თანხმობას გამოხატავს მიიღოს სარეკლამო შეტყობინებები. მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას სარეკლამო შეტყობინებების მიღებაზე მომსახურების შესაბამისი ფუნქციის გამოყენებით ან მიღებულ სარეკლამო შეტყობინებაში მითითებული ინსტრუქციების შესაბამისად.

1.11. იანდექსს და/ან ჩართულ მესამე მხარეს უფლება აქვთ მომხმარებლებისგან შეაგროვონ მოსაზრებები და გამოხმაურება მომსახურების სხვადასხვა საკითხებზე სტატისტიკური მიზნებისთვის, გააკონტროლონ პარტნიორების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხი და და ასევე ანონიმური ფორმით გამოიყენეთ მიღებული მონაცემები მომსახურების მუშაობისთვის. მომხმარებლების გამოკითხვა შეიძლება განხორციელდეს საინფორმაციო შეტყობინების გაგზავნით ან მომხმარებლის მიერ ანგარიშში მითითებული საკონტაქტო ინფორმაციის გამოყენებით (სატელეფონო ზარების ან ელექტრონული ფოსტის საშუალებით).

2. მომსახურების გამოყენება. მომსახურების ცალკეული ფუნქციები

2.1. მომსახურება მომხმარებელს მიეწოდება პირადი, არაკომერციული გამოყენებისთვის.

2.2. მომსახურება ხორციელდება საფასურის საფუძველზე. "მომხმარებლის" მიერ "სერვისის" ფუნქციონალური გამოყენებისთვის, "მომხმარებელი" იხდის მომსახურების საფასური.

მომსახურების საფასურის გაანგარიშების მიზნით, "შეკვეთის" ფასი მოიცავს ყველა მოქმედ გადასახადს.

ღილაკზე „შეკვეთა“ ან მსგავს ღილაკზე დაწკაპუნებით "მომხმარებელი" ეთანხმება "მომსახურების საფასურის" ოდენობას და ადასტურებს თანხმობას "სერვისის" ფუნქციონალის ფასიან გამოყენებაზე.

ზოგიერთ შემთხვევაში, "სერვისისადმი" "მომხმარებლების" ლოიალობის დონის გაზრდის, საკუთარი მარკეტინგული აქტივობების ან/და "სერვისის" პარტნიორებთან ერთობლივი აქციების განხორციელების ფარგლებში, იანდექსს უფლება აქვს "მომხმარებელს" შესთავაზოს ფასდაკლება "მომსახურების საფასურზე".

2.3. ინფორმაცია მიტანის მომსახურების ან/და სხვა მომსახურების შესახებ მოწოდებულია მომსახურების პარტნიორების მიერ. შემოთავაზებული მომსახურების შესახებ უფრო დეტალური ინფორმაციის მისაღებად, მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს მომსახურების პარტნიორებს ან მომსახურების ფუნქციონალური შესაძლებლობების გამოყენებით მიაწოდოს მათ თავისი საკონტაქტო ინფორმაცია, რომელიც სერვისის პარტნიორების მიერ მომხმარებელთან დამოუკიდებლად დასაკავშირებლად და შემოთავაზებული მომსახურების შესახებ ინფორმაციის მისაწოდებლად.

2.4. იანდექსი არ არის პასუხისმგებელი მომსახურების პარტნიორების მიერ მოწოდებული ინფორმაციის შინაარსზე და/ან შესაბამისობაზე, მათ შორის ინფორმაციაზე პარტნიორთა მომსახურების ღირებულების შესახებ, ასევე მათ შესაძლებლობაზე ამ მომენტში გაწიონ ასეთი მომსახურება. მომხმარებლის ურთიერთქმედება პარტნიორებთან მომსახურების შეძენასთან დაკავშირებით, მომხმარებლის მიერ ხორციელდება დამოუკიდებლად (იანდექსის მონაწილეობის გარეშე) პარტნიორების მომსახურების მიწოდების წესების შესაბამისად. იანდექსი არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლისა და პარტნიორების მიერ განხორციელებულ ფინანსურ და ნებისმიერ სხვა ტრანზაქციაზე, ისევე როგორც მომხმარებლის მიერ პარტნიორის მიმსახურების შეძენის ნებისმიერ შედეგებზე.

2.5. მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს წვდომა მომსახურების პარტნიორების მომსახურების შეფასების ფუნქციებზე, ასევე კომენტარების/მიმოხილვების განთავსებაზე მომსახურების ან/და მომსახურების პარტნიორების მომსახურების შესახებ. მომხმარებელთა შეფასებები და გამოხმაურებები განთავსებულია მომსახურების ვებსაიტზე და შეიძლება ასევე ხელმისაწვდომი იყოს მესამე მხარის ვებსაიტებზე. იანდექსი იტოვებს უფლებას უარი თქვას ნებისმიერი შეფასების/გამოხმაურების გამოქვეყნებაზე, ასევე წაშალოს/დაბლოკოს მომხმარებლის მიერ გამოქვეყნებული შეფასებები/გამოხმაურებები ნებისმიერ დროს თავისი შეხედულებისამებრ და მიზეზების დაზუსტების გარეშე.

2.6. იანდექსი იტოვებს უფლებას, თავისი შეხედულებისამებრ, დროებით ან სამუდამოდ შეზღუდოს მომხმარებლის წვდომა მომსახურებაზე (ან მომსახურების გარკვეულ ფუნქციებზე, თუ ეს შესაძლებელია ტექნოლოგიურად) მისი ანგარიშის გამოყენებით ან მთლიანად დაბლოკოს მომხმარებლის ანგარიში, მათ შორის მომხმარებლის მიერ ამ პირობების დარღვევის შემთხვევაში, ავტორიზებული ორგანოსგან განაცხადის მიღებისას, იანდექსისთვის ან მესამე მხარისთვის ზიანის მიყენებისას (ისევე, როგორც ასეთი ქმედებების თავიდან ასაცილებლად), სხვა პირთათვის საფრთხის შექმნისას, იცავს იანდექსისა და მესამე მხარის უფლებებსა და ლეგიტიმურ ინტერესებს. მხარეები, რომლებიც იღებენ განმეორებით პრეტენზიებს მომხმარებლის ან იმ პირების ქმედებებთან დაკავშირებით, რომლებთან დაკავშირებითაც მომხმარებელი აქვეყნებს ინფორმაციას სერვისის მეშვეობით მიწოდების სერვისებზე ან სხვა სერვისებზე პოტენციური მოთხოვნის შესახებ, ასევე იღებს სხვა ზომებს მომხმარებელთან მიმართებაში, რათა შეასრულოს კანონის მოთხოვნები ან დაიცვას მესამე მხარის უფლებები და კანონიერი ინტერესები.

2.7. ინფორმაცია მიმდინარე ტარიფების შესახებ ხელმისაწვდომია მობილური აპლიკაციაში იანდექს Go. მიწოდების მომსახურებაზე ან პარტნიორების სხვა მომსახურებაზე გაზრდილი მოთხოვნის პერიოდებში (მათ შორის, წინა სადღესასწაულო დღეებში, საჯარო ღონისძიებების დღეებში და სხვა შემთხვევებში), მომსახურების პარტნიორების მაქსიმალური ტარიფები შეიძლება გაიზარდოს. იანდექსი ტარიფების გაზრდის შესახებ აცნობებს მომსახურების ვებსაიტზე შესაბამისი შეტყობინების გამოქვეყნებით ან სხვა გზით იანდექსის შეხედულებისამებრ.

2.8. თუ მომსახურება მხარს უჭერს გადავადებული მიწოდების შეკვეთის მოთხოვნის წარდგენის შესაძლებლობას (შემდგომში „წინასწარ შეკვეთილი მიწოდება“), მაშინ შეკვეთის დადასტურება ხელმისაწვდომი იქნება მომსახურების პარტნიორისთვის მომხმარებლის მიერ შეკვეთით მითითებულ დროსთან ახლოს (წინასწარ შეკვეთის მიწოდების დაწყებამდე არა უადრეს 30 წუთით ადრე). წინასწარ შეკვეთილი მომსახურების ღირებულება გამოითვლება და მითითებული იქნება მომსახურებაში ადგილზე მიწოდების მომსახურების შეკვეთისას. ფასი შეიძლება შეიცვალოს მომსახურების ვებ გვერდზე მითითებული გარემოებების შემთხვევაში.

2.9. მომსახურების გამოყენებით, მომხმარებელი თანხმობას აცხადებს იანდექსის მიერ მომხმარებლის პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებაზე (მათ შორის პირადი მონაცემები), მომხმარებლის პერსონალური ინფორმაციის იანდექსის პარტნიორებისთვის გადაცემაზე, ასევე იანდექსის პარტნიორების მიერ პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებაზე მომსახურების ფარგლებში მომხმარებლისთვის მომსახურების გაწევის მიზნით. მომხმარებლის მიერ მომსახურებით სარგებლობისას, მომხმარებლის პირადი ინფორმაცია დამუშავებისთვის გადაეცემა კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში მითითებული პირობებით და მიზნებისთვის.

მომხმარებელი ეთანხმება, რომ ზოგიერთი პერსონალური ინფორმაცია შეიძლება ასევე გადაეცეს ან მიღებულ იქნეს კომპანიებისგან, მათ შორის ტელეკომუნიკაციის ოპერატორებისგან, რომლებიც მომსახურებას უწევენ იანდექსს ან მომხმარებელს, იმ მოცულობით, რამდენადაც ეს გამართლებულია იანდექსის და იანდექსთან ერთიან ჯგუფში შემავალ კომპანიათა უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების განხორციელების მიზნებით, მომსახურების ფარგლებში მომხმარებლისთვის ინდივიდუალური შეთავაზებების ფორმირების ჩათვლით.

მომხმარებელი იძლევა გარანტიას, რომ იგი უფლებამოსილია მიაწოდოს იმ პირის პირადი ინფორმაცია, რომლის მიმართაც მომხმარებელი მომსახურების საშუალებით ათავსებს ინფორმაციას მიწოდების მომსახურების ან სხვა მომსახურების პოტენციური მოთხოვნის შესახებ ამ პუნქტში მითითებული მიზნებისათვის.

2.10. მომხმარებლის მიერ მოთხოვნაში მითითებული ტვირთის მიღებისა და მიწოდების ადგილზე პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენლის ჩასვლის დრო სავარაუდოა და შეიძლება განსხვავდებოდეს მოძრაობის სიტუაციიდან და სხვა გარე ფაქტორებიდან გამომდინარე. იანდექსი აცნობებს პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენლის მოსვლის დროს ცვლილებების შესახებ მობილური აპლიკაციაში იანდექს Go საინფორმაციო შეტყობინების გაგზავნით ან სხვა გზით იანდექსის შეხედულებისამებრ.

2.11. მომხმარებელი პასუხისმგებელია პარტნიორებისთვის/პარტნიორების წარმომადგენლებისთვის მიწოდებისთვის გადაცემული ტვირთების შემადგენლობაზე და იღებს ვალდებულებას არ გადასცეს მისაწოდებლად შემდეგი ნივთები:

  • საბრძოლო ხელნაკეთი სასროლი იარაღი, სამოქალაქო და სამსახურებრივი იარაღი, საბრძოლო მასალა, მათთვის სათადარიგო ნაწილები და კომპონენტები, სპორტული მშვილდები და არბალეტები, იარაღი, რომელიც განკუთვნილია სინათლის, კვამლისა და ხმოვანი სიგნალების უზრუნველსაყოფად, ელექტრო იარაღები, ელექტროშოკური მოწყობილობები და ნაპერწკლები, ცივი იარაღი, კისტანები, კასტეტები, სიურიკებენი, ბუმერანგები და სხვა ადაპტირებული დარტყმის დამტვრევის, სროლის, საჩხვლეტი და ჭრის მოქმედების ობიექტები, გარდა სპორტული ჭურვების, სპეციალური ორმაგი დანიშნულების ტექნიკური აღჭურვილობა და მათი კომპონენტები, ფეიერვერკები, სასიგნალო რაკეტები და საბრძოლო მასალისა;
  • ნარკოტიკული საშუალებები, ფსიქოტროპული ნივთიერებები, პრეკურსორები და მათი ანალოგები;
  • ბირთვული მასალები, რადიოაქტიური, ძლიერმოქმედი, კაუსტიკური, ფეთქებადი და აალებადი ნივთიერებები, ასაფეთქებელი საშუალებები, პიროტექნიკური ნივთიერებები და მათი გამოყენებით პროდუქტები, აალებადი სითხეები და სხვა საშიში ნივთიერებები;
  • შხამები, ტოქსიკური ნივთიერებები, შხამიანი მცენარეები და შხამიანი მცენარეების თესლი;
  • ეროვნული ვალუტა და უცხოური ვალუტა;
  • ბეჭდური პუბლიკაციები, ვიზუალური მასალები, ფილმი, ფოტო, აუდიო და ვიდეო მასალა, რომელიც შეიცავს პროპაგანდას ან აგიტაციას კონსტიტუციური სისტემის ძალადობრივი ცვლილებისთვის, რომელიც ძირს უთხრის სახელმწიფოს უსაფრთხოებას, ომს, სოციალურ, რასობრივ, ეროვნულ, რელიგიურ, კლასობრივ და კლანურ უპირატესობას, სისასტიკეს, ძალადობას და პორნოგრაფიას;
  • ნივთები და ნივთიერებები, რომლებმაც თავიანთი ბუნებით ან შეფუთვის გამო შეიძლება საფრთხე შეუქმნან ადამიანებს, დააბინძურონ ან გააფუჭონ (დააზიანონ) სხვა ნივთები, ახლო მყოფი ადამიანები ან საგნები;
  • ცხოველები და მცენარეები, ბიოლოგიური მასალები;
  • ნივთები, რომლებიც საჭიროებენ სპეციალურად აღჭურვილ სატრანსპორტო საშუალებებს მიწოდებისთვის, მათ შორის კვების პროდუქტებს;
  • სითხეები ღია კონტეინერებში;
  • დიდი ზომის ნივთები, რომელთა გაზომვების ჯამი (სპეციალურად განსაზღვრული შემთხვევების გარდა) სიგრძეში, სიგანეში (ორი დიამეტრი ან ღერძი რულონის ძირში) და სიმაღლე აღემატება 150 სმ-ს, გრძელი ნივთები, რომელთა სიგრძე აღემატება 150 სმ-ს; გადასატანი ნივთების წონა არ უნდა აღემატებოდეს 20 კგ-ს. ფეხმავალი კურიერის საშუალებით ადგილზე მიწოდების მომსახურების შეკვეთისას, გადასატანი საგნების ზომა (სიგანე, სიგრძე, სიმაღლე) არ უნდა აღემატებოდეს 50 x 50 x 50 სმ; გადასატანი საგნების წონა არ უნდა აღემატებოდეს 10 კგ-ს;
  • მყიფე ნივთები სპეციალური შეფუთვის გარეშე;
  • ნებისმიერი სხვა ნივთი, რომლის გავრცელება აკრძალულია ან შეზღუდულია საქართველოს ტერიტორიაზე.

2.12. მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას არ გადასცეს სეიფები, სავარჯიშო ტექნიკა, ფორტეპიანო, ანტიკვარიატი, აკვარიუმები და მსგავსი თვისებების მქონე ნივთები მიწოდებისთვის „კარგო“ ტარიფით.

თუ მომხმარებელი შეუკვეთავს დამატებით მომსახურებას „ერთი მტვირთავის დახმარება“, მიწოდებისთვის გადაცემული ნივთების წონა არ შეიძლება აღემატებოდეს 30 კგ-ს, ხოლო მთლიანი ზომა (სიგანე, სიგრძე, სიმაღლე) – 200 სმ.

2.13. იანდექსის პარტნიორებმა შეიძლება დააწესონ სხვა შეზღუდვები ნივთების მიწოდებაზე.

2.14. პარტნიორის/პარტნიორის აქვთ უფლება შეამოწმონ მიწოდებისთვის გადაცემული ნივთების შინაარსი, თუ ეჭვი აქვთ, რომ არსებობს მიწოდებისთვის აკრძალული ნივთები. თუ მომხმარებელი არღვევს პირობების 2.10 და 2.11 პუნქტებს და გადასცემს აკრძალულ ნივთებს მიწოდებისთვის, იანდექს უფლება აქვს ცალმხრივად შეაჩეროს მომხმარებლის წვდომა მომსახურებაზე განუსაზღვრელი ვადით.

მომხმარებელმა იცის და ადასტურებს, რომ ზემოაღნიშნული მოთხოვნების შეუსრულებლობის შემთხვევაში მიწოდებისთვის გადაცემული ნივთების მიმართ, მხოლოდ ის არის პასუხისმგებელი ყველა ნეგატიურ შედეგზე, რომელიც შეიძლება მოხდეს იანდექსის პარტნიორების მიერ მიწოდების მომსახურების ან სხვა მომსახურების გაწევის დროს. ამ შემთხვევაში იანდექსის პარტნიორს უფლება აქვს უარი თქვას მომხმარებლისსტვის მიწოდების მომსახურების ან სხვა მომსახურების გაწევაზე, თუ პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენლები აღმოაჩენენ ნივთებს, რომელთა მიწოდებაც შეუძლებელია.

2.15. პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენელი იღებს გზავნილებს მიწოდებაზე პაკეტების რაოდენობის შესაბამისად, ტვირთის პაკეტის მისაღების გათვალისწინებით, პარტნიორის ან მისი წარმომადგენლის მიერ შიგთავსის შემოწმების გარეშე.

2.16. მომხმარებელი თანახმაა, რომ გზავნილი ჩაითვლება მიმღებისთვის მიწოდებულად, იმ პირობით, რომ მისი შეფუთვა ხელუხლებელია (არ არსებობს პაკეტის გახსნის ნიშნები, შეფუთვის დაზიანება ან ფიზიკური ზემოქმედების სხვა დამახასიათებელი ნიშნები).

2.17. მომხმარებელი თანახმაა, რომ პარტნიორის მიერ მომსახურების გაწევის მოთხოვნის განთავსებისას, მარშრუტის ოპტიმიზაციის მიზნით, შეიძლება გამოყენებულ იქნას ტექნოლოგია, რომლის დროსაც პარტნიორის მომსახურების გაწევა ერთდროულად რამდენიმე მომხმარებლისთვის ხორციელდება.

2.18. მომხმარებელს, ტერიტორიაზე ასეთის არსებობის შემთხვევაში, შეიძლება ჰქონდეს შესაძლებლობა, პარტნიორთა მიერ მომსახურების გაწევაზე მოითხოვოს მომსახურებაზე მოთხოვნის განთავსების გახანგრძლივებული დროის ინტერვალი. ამ შემთხვევაში მომხმარებელი თანახმაა, რომ როდესაც პარტნიორი მიიღებს მოთხოვნას, შეიძლება გაიზარდოს დროის ინტერვალი პარტნიორის მიერ მომხმარებლისთვის მომსახურების გაწევის დაწყებისა და დასრულების დროებს შორის.

3. მიწოდებისა და სხვა მომსახურების უნაღდო ანგარიშსწორების ფუნქცია

3.1. მიწოდების მომსახურების ან მომხმარებლისთვის გაწეული სხვა მომსახურების გადახდა სერვისის გამოყენებით მის მიერ გამოქვეყნებული ინფორმაციის შესაბამისად, შესაბამის მომსახურებაზე პოტენციური მოთხოვნის შესახებ შეიძლება განხორციელდეს მომხმარებლის მიერ:

3.1.1. უშუალოდ მომსახურების გამწევს (მათ შორის ნაღდი ანგარიშსწორებით ან მომსახურების აღნიშნული გამწევის მიერ მოწოდებული სხვა საშუალებით, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, შემდგომში ამ წესებსა და მომსახურების ინტერფეისში მოხსენიებული, როგორც — "ნაღდი ფული"). ამ ტიპის გადახდა ხორციელდება იანდექსის მონაწილეობის გარეშე და არ რეგულირდება ამ პირობებით.

3.1.2. მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს წვდომა უნაღდო ანგარიშსწორების ფუნქციაზე მიბმული საბანკო ბარათის მეშვეობით (პირობების 3.5 პუნქტი); ამ შემთხვევაში იანდექსი მოქმედებს საკუთარი სახელით, მაგრამ შესაბამისი მომსახურების პროვაიდერის ხარჯზე ან სხვა საფუძველზე (მათ შორის უშუალოდ), გადახდის მიღების უფლებამოსილი ოპერატორის, ელექტრონული ფულის ოპერატორის ან ანგარიშსწორების სხვა მონაწილის მონაწილეობით და არის გადახდის მიმღები, როგორც მომსახურების მიმწოდებლის საკომისიო აგენტი (შემდგომში "უნაღდო ანგარიშსწორება"). იანდექსი არ იძლევა გარანტიას სერვისის მუშაობაში შეცდომებისა და წარუმატებლობის არარსებობაზე უნაღდო ანგარიშსწორების უზრუნველყოფასთან დაკავშირებით.

3.2. გადახდის შესაბამისი ფორმის შერჩევა ხდება მომხმარებლის მიერ მომსახურების ინტერფეისში. თუ მომხმარებელი ირჩევს უნაღდო ანგარიშსწორებას, აკრძალულია გადახდა პარტნიორთან ნაღდი ანგარიშსწორებით ან სხვა გზით პირდაპირ პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენელთან იანდექსისთვის წინასწარი დამატებითი შეტყობინების გარეშე გადახდის მეთოდის შეცვლით მომსახურების ინტერფეისში (თუ შესაძლებელია). იანდექსის მიერ მიბმული ბარათიდან თანხის ჩამოჭრა აღიარებულია, როგორც სწორი და შეესაბამება მომხმარებლის მიერ არჩეულ გადახდის მეთოდს, თანხის დაბრუნება არ ხდება ჩამოჭრის გაუქმებით.

ამავდროულად, თუ უნაღდო ანგარიშსწორება რაიმე მიზეზით შეუძლებელია (მათ შორის, ამ ფუნქციის დროებითი ტექნიკური მიუწვდომლობა, უნაღდო ბარათის გამოყენებით უნაღდო გადახდის დროებითი ან მუდმივი შეუძლებლობა, დაკავშირებულ ბარათზე სახსრების ნაკლებობა) შეუძლებელია, მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს დაკავშირებულ ბარათზე საკმარისი თანხების არსებობა პარტნიორის მომსახურებისთვის დავალიანების დასაფარად, რაც შეიძლება მალე და ნებისმიერ შემთხვევაში მისთვის შესაბამისი სერვისის მიწოდების დღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.

3.3. უნაღდო ანგარიშსწორებით შესაძლებელია ან ერთი ტრანზაქციის განხორციელება პარტნიორის მიერ გაწეული მომსახურების სრულ ღირებულებაზე, ან რამდენიმე ტრანზაქცია მომსახურების ღირებულების ცალკეულ ნაწილებზე. ამ შემთხვევაში უნაღდო ანგარიშსწორება შეიძლება განხორციელდეს ნებისმიერი მითითებული მეთოდით მომსახურების გაწევის დროს ან მისი დასრულებისთანავე.

3.4. მიბმული საბანკო ბარათი მითითებულია მომხმარებლის მიერ მომსახურების ინტერფეისში და მომხმარებელი მიუთითებს შემდეგ მონაცემებს:

  • საბანკო ბარათის ნომერი;
  • მოქმედების ვადა;
  • უსაფრთხოების კოდი.

თუ საბანკო ბარათის მონაცემები სწორია, მოქმედებს და ამ ბარათის მომსახურებაში გამოყენება ტექნიკურად შესაძლებელია, მითითებული საბანკო ბარათი იძენს მიბმულის სტატუსს და შეიძლება გამოყენებულ იქნას უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის. ყველა მიბმული ბარათი ნაჩვენებია მომსახურების ინტერფეისში; მომხმარებლის მოხერხებულობისთვის, მიბმული ბარათის ნომრის ბოლო 4 ციფრი ნაჩვენებია მიბმულ ბარათთან მიმართებაში.

მიბმული ბარათი მომხმარებლის მიერ ასევე შეიძლება მითითებულ იქნეს მესამე მხარის მომსახურების ინტერფეისში, რომლებიც მხარს უჭერენ მომსახურებასთან და გადახდის მონაწილეებთან ინტეგრაციას და უზრუნველყოფენ მომხმარებლის გადახდის ავტორიზაციას მიბმული ბარათის შესახებ ინფორმაციის იანდექსისთვის გადაცემის 3.4 და 3.5 პუნქტების დებულებები არ გამოიყენება.

ამ პუნქტში მითითებული მესამე მხარის მომსახურებით სარგებლობა ექვემდებარება შესაბამისი მესამე მხარის მიერ დადგენილ წესებს. იანდექსი არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის მიერ ასეთი მესამე მხარის მომსახურების გამოყენებაზე და არ იძლევა გარანტიას მათი მუშაობის სისწორესა და უსაფრთხოებაზე.

3.5. მიბმული ბარათის დამატებისას, ასევე, თუ მომხმარებელი ირჩევს უნაღდო გადახდის ფუნქციას კონკრეტული მომსახურების მისაღებად, თანხა ჩამოიწერება 1 აშშ დოლარის ექვივალენტური თანხის ფარგლებში (ან სხვა თანხა მომხმარებლის რეგიონის ვალუტაში), რომელიც აუცილებელია იმის დასადასტურებლად, რომ მიბმული ბარათის მონაცემები ზუსტია და მართებული; თუ ტრანზაქცია წარმატებულია, მითითებული თანხა უბრუნდება მომხმარებელს. მითითებული თანხის ჩამოწერის წარუმატებელი მცდელობა ნიშნავს, რომ შეუძლებელია ამ მიბმული ბარათის დამატება ან/და უნაღდო ანგარიშსწორების ფუნქცია, შესაბამისად, მიუწვდომელია.

3.6. უნაღდო ანგარიშსწორებისას, მიწოდების მომსახურების ან პარტნიორის სხვა მომსახურების გადახდასთან ერთად, მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა, თავისი შეხედულებისამებრ, განახორციელოს დამატებითი უნაღდო გადახდა მომსახურების გამწევის სასარგებლოდ, პროცენტულად, ფასიანი მომსახურების ღირებულებიდან გამომდინარე (შემდგომში მოხსენიებული წინამდებარე პირობებში და სერვისის ინტერფეისში - როგორც „სამადლობელი“).

3.7. მიბმული ბარათის დამატებისას, ისევე როგორც მისი დამატების შემდეგ ნებისმიერ დროს, მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა მომსახურების ინტერფეისის მეშვეობით დააყენოს და/ან შეცვალოს ნაგულისხმევი "სამადლობელოს" ზომა; "სამადლობელოს" ოდენობა კონკრეტული მომსახურებისთვის და შეიძლება შეიცვალოს მომხმარებლის მიერ მომსახურების ინტერფეისში მომსახურების გაწევის დასრულების შემდეგ.

3.8. "სამადლობელი" (ნაგულისხმევი ოდენობით ან მომხმარებლის მიერ კონკრეტული მომსახურებისთვის სპეციალურად განსაზღვრული ოდენობით) ჩამოიჭრება მიბმული ბარათიდან, თუ მომხმარებელი, მომსახურების მიღების დასრულებიდან 30 წუთის განმავლობაში, მიუთითებს მოგზაურობის პოზიტიურ შეფასებაზე (4- 5 ვარსკვლავი) მომსახურების ინტერფეისში და დააწკაპუნებს ღილაკზე „შესრულებულია“ ან არ მიუთითეთ მოწოდებული მომსახურების არც დადებითი ან უარყოფითი შეფასებას (არ მიუთითებს ვარსკვლავების რაოდენობას) და დააწკაპუნებს ღილაკზე „შესრულებულია“.

3.9. თუ მომხმარებელმა მომსახურების დასრულებიდან 30 წუთში მიუთითა მომსახურების ინტერფეისში გაწეულ მომსახურებაზე უარყოფითი ქულა (1-3 ვარსკვლავი) და დააწკაპუნა ღილაკზე „შესრულებულია“, "სამადლობელის" ჩამოჭრა მობმული ბარათიდან არ მოხდება.

3.10. თუ მომხმარებელი მომსახურების დასრულებიდან 30 წუთის განმავლობაში არ დააწკაპუნებს ღილაკზე „შესრულებულია“, "სამადლობელის" რაოდენობა (ნაგულისხმევი ოდენობით ან კონკრეტულად მომხმარებლის მიერ კონკრეტული მომსახურებისთვის განსაზღვრული ოდენობით) დაიბლოკება მიბმულ ბარათზე 24 საათის განმავლობაში, რომლის განმავლობაშიც მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს "სამადლობელის" ოდენობა მოწოდებული მომსახურებისთვის მეტით ან ნაკლებით. განსაზღვრული დროის გასვლის შემდეგ, "სამადლობელი" ჩამოიწერება მომხმარებლის მიერ განსაზღვრული ოდენობით (ნაგულისხმევად ან ამ კონკრეტული მომსახურებისთვის).

3.11. იანდექსს არ აქვს წვდომა მომხმარებლის მიერ მითითებულ საბანკო ბარათის დეტალებზე და არ არის პასუხისმგებელი უნაღდო გადახდის დროს გადაცემული მონაცემების უსაფრთხოებასა და კონფიდენციალურობაზე. მომხმარებლის მიერ უნაღდო ანგარიშსწორება ხორციელდება გადახდების მიმღები ავტორიზებული ოპერატორის ან ელექტრონული ფულის ოპერატორის მონაწილეობით და რეგულირდება საერთაშორისო გადახდის სისტემების, ბანკების (მათ შორის, დაკავშირებული ბარათის გამცემი ბანკის) და სხვა მონაწილეების წესებით.

3.12. პირობების 3.4 პუნქტის შესაბამისად მისი მონაცემების მითითებისას და მიბმული ბარათის შემდგომ გამოყენებისას, მომხმარებელი ადასტურებს და გარანტიას იძლევა, რომ მიაწვდის ზუსტ და სრულ ინფორმაციას მის სახელზე გაცემული მოქმედი საბანკო ბარათის შესახებ; მისი შესაბამისობა საერთაშორისო საგადახდო სისტემების წესებთან და ემიტენტი ბანკის მოთხოვნებთან, რომელმაც გასცა ბმული ბარათი, მათ შორის უნაღდო ანგარიშსწორების განხორციელების პროცედურასთან დაკავშირებით.

3.13. მომხმარებელი აცნობიერებს და თანახმაა, რომ მომსახურების ფარგლებში შესრულებული ყველა ქმედება მისი დადასტურებული მობილური ტელეფონის ნომრის გამოყენებით, მათ შორის უნაღდო ანგარიშსწორება დაკავშირებული საბანკო ბარათის გამოყენებით, ითვლება მომხმარებლის მიერ შესრულებულად.

3.14. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება უნაღდო ანგარიშსწორების ფაქტს ან/და თანხას და სხვა საკითხებს, რომლებიც დაკავშირებულია სერვისის ფარგლებში დაკავშირებული ბარათის გამოყენებასთან, მომხმარებელს უფლება აქვს დაუკავშირდეს იანდექსის მხარდაჭერის სერვისის (უკუკავშირის) ინტერფეისის მეშვეობით 14 დღის განმავლობაში უნაღდო ანგარიშსწორების ან სხვა ქმედებების ან მოვლენების თარიღი, რამაც გამოიწვია გასაჩივრება.

თუ ასეთი მოთხოვნის გადამოწმების შედეგების საფუძველზე იანდექსი გადაწყვეტს უნაღდო გადახდის თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნებას, მითითებული თანხის დაბრუნება ხდება საბანკო ბარათის საბანკო ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა უნაღდო გადახდა. მომხმარებლის მიერ უნაღდო ანგარიშსწორება ხორციელდება გადახდების მიმღები ავტორიზებული ოპერატორის ან ელექტრონული ფულის ოპერატორის მონაწილეობით და რეგულირდება საერთაშორისო გადახდის სისტემების, ბანკების (მათ შორის, დაკავშირებული ბარათის გამცემი ბანკის) და სხვა მონაწილეების წესებით. იმ შემთხვევებში, როდესაც იანდექსი არ არის მიბმული ბარათის გამოყენებით ანგარიშსწორების მონაწილე, იანდექსმა შეიძლება იმოქმედოს როგორც პირმა, რომელიც გადასცემს მომხმარებლის მოთხოვნებს ზემოაღნიშნულ საკითხებთან დაკავშირებით მომსახურების პროვაიდერს ან სხვა პირს, რომელიც არის გადახდის მიმღები ზემოაღნიშნული მიბმული ბარათით ტრანზაქციებისთვის.

3.15. იანდექსი იტოვებს უფლებას ნებისმიერ დროს მოსთხოვოს მომხმარებელს დაადასტუროს მის მიერ მითითებული მონაცემები სერვისის ფარგლებში, მათ შორის, მიბმული ბარათის მონაცემები, და მოითხოვოს ამასთან დაკავშირებით დამადასტურებელი დოკუმენტები (კერძოდ, საიდენტიფიკაციო დოკუმენტები), რომელთა არ წარმოდგენა იანდექსის შეხედულებისამებრ, შეიძლება გაუტოლდეს ყალბი ინფორმაციის მიწოდებას და გამოიწვიოს პირობების 2.5 პუნქტით გათვალისწინებული შედეგები.

3.16. ამ ნაწილში მითითებული დებულებები მიწოდების მომსახურების და/ან სხვა მომსახურების გადახდის პირობებისა და პროცედურის შესახებ არ გამოიყენება იმ შემთხვევაში, როდესაც ასეთი სერვისის გადახდა ხდება მომხმარებლისთვის მესამე მხარის მიერ იანდექსის მიერ ასეთ მესამე მხარესთან დადებული ცალკე ხელშეკრულების პირობებით.

4. იანდექსის რეკვიზიტები

Delivery Technologies Sakartvelo LLC

სარეგისტრაციო ნომერი – 405710164

გადასახადის გადამხდელის ნომერი – 405710164

მისამართი: საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ილია ჭავჭავაძის გამზირი, N 29-31-33, (ნაკვეთი 04/023), სართული 1-2

ელექტრონული ფოსტის მისამართი: support-delivery@go.yandex.com

გამოქვევნების თარიღი: 24.03.2025

დოკუმენტის წინა ვერსია: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/24092024