Yandex Pro Privacy Notice

Yandex Pro Privacy Notice

Yandex Pro is mobile and web applications (the term “app” is used for both hereinafter) developed by an international high tech company.

Our apps allow you to receive orders for transportation and delivery services for the users of Yandex Go mobile and web apps (“customers”) from our partners and our affiliates.

1. WHAT IS THIS PRIVACY NOTICE FOR?

We are committed to protecting privacy and we want to be transparent about our activities and the way we process your personal data.

The purpose of this Privacy Notice is therefore to inform you how and why we process your personal data.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

2.1 Your personal data is processed by the company providing the service in your country.

These companies act as “data controllers” under applicable privacy laws and determine the purposes and means of the processing of personal data.


Brand	Country	Company	Address
Yandex Go	Georgia	Ridetech Georgia LLC	Davit Aghmashenebeli Avenue 129a, Shop N4, Tbilisi, Georgia
	Moldova	Ridetech S.R.L.	65 Stefan cel Mare si Sfant Boulevard, office 806, Chisinau city, Republic of Moldova
	Kyrgyzstan	Yandex.Taxi Corp LLС	58A Erkindik Boulevard, 720040, Bishkek, Kyrgyz Republic
	Serbia	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1st Floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Dubai, UAE
	Uzbekistan	YandexGo UB LLC	2 Shahrizabz street, Tashkent, Republic of Uzbekistan,
	Armenia	Ridetech AM LLC	49-22 Arshakunyats, 0026, Yerevan, Republic of Armenia
	Kazakhstan	Yandex.Taxi Corp LLP	100/4 Nursultan Nazarbaev Avenue, office 105, Almaty 050000, Republic of Kazakhstan
	Türkiye	YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Limited Şirketi	Halaskargazi Mahallesi, Halaskargazi Cd. No: 38-66 /215 Şişli İstanbul, Türkiye


Brand	Country	Company	Address
Yandex Go	Georgia	Ridetech Georgia LLC	Davit Aghmashenebeli Avenue 129a, Shop N4, Tbilisi, Georgia
	Moldova	Ridetech S.R.L.	65 Stefan cel Mare si Sfant Boulevard, office 806, Chisinau city, Republic of Moldova
	Kyrgyzstan	Yandex.Taxi Corp LLС	58A Erkindik Boulevard, 720040, Bishkek, Kyrgyz Republic
	Serbia	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1st Floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Dubai, UAE
	Uzbekistan	YandexGo UB LLC	2 Shahrizabz street, Tashkent, Republic of Uzbekistan,
	Armenia	Ridetech AM LLC	49-22 Arshakunyats, 0026, Yerevan, Republic of Armenia
	Kazakhstan	Yandex.Taxi Corp LLP	100/4 Nursultan Nazarbaev Avenue, office 105, Almaty 050000, Republic of Kazakhstan
	Türkiye	YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Limited Şirketi	Halaskargazi Mahallesi, Halaskargazi Cd. No: 38-66 /215 Şişli İstanbul, Türkiye

2.2 Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in any country where we distribute them. Your personal data will not be shared with other apps we distribute unless you choose to use those apps.

3. WHAT PERSONAL DATA IS PROCESSED, HOW, AND WHY?

The categories of personal data we process, the source of this data, the purposes and the legal basis of the processing are as follows:


Source	Categories of Data	Purposes	Legal basis
You provide us with	Phone number, full name, driver licence details or national ID, country and city of residence, citizenship, E-mail, date of birth	To register account, to communicate with you while registration, to identify and authorise you as a user in the app To charge your remuneration	Contract*
	Phone number, full name, period of service as driver, car model and plate number, photo	To transmit driver’s and cab details to customers	Contract*
	Referral code	To identify you in referral program (optional)	Contract*
	Full name, phone number, email, social security number or tax ID number (optional), national ID number (optional for some countries), date of birth, place of birth, citizenship, driver licence details, profile photo (optional for some countries), taxi driver's permit (if applicable in the country)	To create your e-card in our app	Contract*
	Photocopy of your driver licence or your national ID and your photo with your driver licence or your national ID (optional)	To check your eligibility to drive a vehicle and verify your details	Compliance with legal obligation
	Selfie photo, national ID photo, your photo with your national ID (optional for some countries)	To authenticate a driver before providing access to the orders	i) Contract* ii)Our legitimate interest to ensure safety of a customer (depending on the regulation in the country of service and safety mode)
	Banking information	To pay your remuneration	Contract*
	Your image and voice recording	To verify your identity, to confirm your identity to the customer, and to record events in the vehicle in the of an incident for the investigation and conflict resolution purposes****	i) Consent** ii) Our legitimate interest in ensuring your and customer’s safety iiii) vital interest of a driver iv) Public interest (depending on the regulation in the country of service and safety mode)
	Email address, phone number	i) To send you service information about your orders, to resolve issues with our apps ii) To inform you about our products and offers and those of our partners, arrange your participation in marketing contests or any other activities.	i) Contract* ii) Consent**
	Data in fill-in forms: name, phone number, e-mail address, user’s message or feedback	i) To receive your feedback ii) To process your customer support request	i) Legitimate interest in receiving feedback and improving our service based on that feedback ii) Contract*
Received from your device and our apps	IP address, device ID, device type and model, mobile operating system, browser or mobile application details	To secure access to your account and our IT systems	Legitimate interest in ensuring the security of our systems and our users' data
	Advertising identifier	To customise targeted ads	Consent**
	Your driving style, speed, fluctuations of your device when you are riding	To control your driving style and obedience of speed limits, ensure safety	i) Contract* ii) our legitimate interest to ensure safety and prevent accidents iii) public interest (depending on the regulation in the country of service and safety mode)
Generated when you interact with our apps	User ID, frequency of orders, time taken to complete an order, period of service, number of screens viewed when interacting with the apps, average order value	i) To improve the app and user experience, to provide relevant features, to modify apps interfaces ii) To analyse user activity for marketing purposes, to improve our marketing and business strategy iii) To arrange your participation in contests, competitions or any other activities	i) Legitimate interest in improving our application, user experience, and service ii) Legitimate interest in conducting marketing research iii) Consent**
Generated when you interact with our apps	Details of orders accepted by you: date and time of order, pick-up point, destination point, route, price, payment method, car model and licence plate, driver's name, carrier's details	To provide you with a history of your orders, and to resolve issues with our apps	Contract*
You provide to the support team	Order details and history, contact details, comments, attachments, other details that you specify at your discretion or that the support team requests at its discretion	To provide you support and help you resolve issues related to our apps	Contract*
Generated when you communicate with our support team through the apps	Recordings of conversations, your communications within the apps or by other means, and other data provided by you or generated by our apps	To protect our legitimate rights and the rights of third parties, to resolve disputes and legal claims, to control the quality of the service provided	Legitimate interest in protecting our rights, resolving disputes and controlling the quality of our services


Source	Categories of Data	Purposes	Legal basis
You provide us with	Phone number, full name, driver licence details or national ID, country and city of residence, citizenship, E-mail, date of birth	To register account, to communicate with you while registration, to identify and authorise you as a user in the app To charge your remuneration	Contract*
	Phone number, full name, period of service as driver, car model and plate number, photo	To transmit driver’s and cab details to customers	Contract*
	Referral code	To identify you in referral program (optional)	Contract*
	Full name, phone number, email, social security number or tax ID number (optional), national ID number (optional for some countries), date of birth, place of birth, citizenship, driver licence details, profile photo (optional for some countries), taxi driver's permit (if applicable in the country)	To create your e-card in our app	Contract*
	Photocopy of your driver licence or your national ID and your photo with your driver licence or your national ID (optional)	To check your eligibility to drive a vehicle and verify your details	Compliance with legal obligation
	Selfie photo, national ID photo, your photo with your national ID (optional for some countries)	To authenticate a driver before providing access to the orders	i) Contract* ii)Our legitimate interest to ensure safety of a customer (depending on the regulation in the country of service and safety mode)
	Banking information	To pay your remuneration	Contract*
	Your image and voice recording	To verify your identity, to confirm your identity to the customer, and to record events in the vehicle in the of an incident for the investigation and conflict resolution purposes****	i) Consent** ii) Our legitimate interest in ensuring your and customer’s safety iiii) vital interest of a driver iv) Public interest (depending on the regulation in the country of service and safety mode)
	Email address, phone number	i) To send you service information about your orders, to resolve issues with our apps ii) To inform you about our products and offers and those of our partners, arrange your participation in marketing contests or any other activities.	i) Contract* ii) Consent**
	Data in fill-in forms: name, phone number, e-mail address, user’s message or feedback	i) To receive your feedback ii) To process your customer support request	i) Legitimate interest in receiving feedback and improving our service based on that feedback ii) Contract*
Received from your device and our apps	IP address, device ID, device type and model, mobile operating system, browser or mobile application details	To secure access to your account and our IT systems	Legitimate interest in ensuring the security of our systems and our users' data
	Advertising identifier	To customise targeted ads	Consent**
	Your driving style, speed, fluctuations of your device when you are riding	To control your driving style and obedience of speed limits, ensure safety	i) Contract* ii) our legitimate interest to ensure safety and prevent accidents iii) public interest (depending on the regulation in the country of service and safety mode)
Generated when you interact with our apps	User ID, frequency of orders, time taken to complete an order, period of service, number of screens viewed when interacting with the apps, average order value	i) To improve the app and user experience, to provide relevant features, to modify apps interfaces ii) To analyse user activity for marketing purposes, to improve our marketing and business strategy iii) To arrange your participation in contests, competitions or any other activities	i) Legitimate interest in improving our application, user experience, and service ii) Legitimate interest in conducting marketing research iii) Consent**
Generated when you interact with our apps	Details of orders accepted by you: date and time of order, pick-up point, destination point, route, price, payment method, car model and licence plate, driver's name, carrier's details	To provide you with a history of your orders, and to resolve issues with our apps	Contract*
You provide to the support team	Order details and history, contact details, comments, attachments, other details that you specify at your discretion or that the support team requests at its discretion	To provide you support and help you resolve issues related to our apps	Contract*
Generated when you communicate with our support team through the apps	Recordings of conversations, your communications within the apps or by other means, and other data provided by you or generated by our apps	To protect our legitimate rights and the rights of third parties, to resolve disputes and legal claims, to control the quality of the service provided	Legitimate interest in protecting our rights, resolving disputes and controlling the quality of our services

* The personal data is processed on the basis of a contract defined by Yandex Pro License agreement and Terms of Use of the Pro-User Card Service (available at https://yandex.ru/legal/drivers_termsofuse) which you accepted when creating your account or accessing our services.

** When we request your consent for any type of personal data processing, we inform you of the data collected and the purpose of the data collection. You may refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps. You may withdraw your consent at any time by contacting us.

*** The legislation of a country where we provide a service or where our relevant data controller is established may impose certain legal obligations on us. We have to process your personal data to comply with that legislation. We do not process personal data to comply with the laws of a third country, but only to comply with the laws of your country (the country where you use our service) and/or the country where our entity providing the service is incorporated (if it is different from your country).

**** Audio and video recording in a vehicle is an emergency feature and it will only be used in exceptional cases of threat, conflict or danger when the driver activates the Conflict Button in accordance with the Yandex Go Terms of Use. Both the user and the driver are notified prior to the start of the recording for dispute resolution and security purposes.

4. WHO DO WE SHARE WITH OR TRANSFER TO YOUR PERSONAL DATA?

4.1 Recipients of Your Personal Data

Your personal data is only shared with parties:

i) Directly involved in the provision of the services within the app:

Our partners who are involved in obtaining and handling your order and who provide software solutions for the same purpose;
Payment service providers and mobile money service providers that facilitate electronic transactions;
Insurance companies;
Our partners who provide us with electronic payment functionality and carry out anti-money laundering and know-your-customer verifications;
If relevant to your country, our partners who issue virtual bank cards to our users;
If relevant to your country, microfinance institutions that provide loans;
If relevant to your country, our partners providing cars for rent;
If relevant to your country, our partners conducting background checks;
Our affiliates who provide authentication tools;
Our affiliates and third parties who provide us with servers, data storage and other infrastructure facilities; and
Our affiliates and third parties who assist us with customer support.

The entities that may be involved in personal data processing are listed on the following page: https://yandex.com/legal/affiliates. Not all of the entities listed are necessarily involved in the processing of your data, as their involvement depends on the service you use and the country where you use it. We do not share personal data between our companies in violation of the privacy laws of your country.

ii) Entitled to receive your personal data under the law to which the relevant data controller is subject:

For example, if law enforcement authorities have a lawful right to have access to your personal data, or financial regulators are duly entitled to investigate suspicious activities or transactions (according to the applicable law in your country and/or the country where our entity providing a service to you is incorporated. We do not share your personal data with state authorities contrary to the applicable privacy law.

iii) Helping us to improve our app:

For example, data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in the development of our apps.

iv) Helping us to inform you about products, services and offers:

For example, advertising or device identifiers may be shared with companies that provide us with advertising or analytics services.

4.2 International Transfers of Your Personal Data

Parties we share your personal data with may be located in different countries.

Some of these countries may not provide the same level of data protection or data subject rights as the country where you use a service. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and that your personal data are protected during and after the transfer.

Such procedures may include (subject to applicable privacy laws):

i) Commitments through data protection agreements based on standard contractual clauses for data transfers issued by relevant authorities;

ii) Additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your personal data are transferred and processed;

iii) Registration or authorisation of the transfer from competent data protection authority; and/or

iv) Additional technical and organisational security measures to prevent unlawful, i.e. incompatible with the laws of the country where we provide the service, or unauthorised access to your personal data.

We always comply with the privacy laws of the countries where we operate, including international data transfer requirements and limitations.

5. WHAT ARE THE RETENTION PERIODS FOR PERSONAL DATA?

5.1 We process your personal data until the purpose of the processing has been achieved.

5.2 The actual retention period depends on the personal data processed and the country where the processing takes place. For example, the recordings of phone conversations with our customer support team, drivers or couriers are usually kept for no longer than 3 months.

5.3 We may continue to process your personal data, even after you deleted it from the app, if such processing is required by law or is necessary to protect our rights and interests or the rights and interests of third parties, in particular in the context of court proceedings.

The ability to delete data may also be limited by laws relating to freedom of expression and information.

6. WHAT ARE YOUR RIGHTS?

You have a number of rights under privacy laws. The rights that are available to you depend on the reason we process your personal data and the applicable law.

You can always access, rectify or erase your personal data yourself after logging into the app using our authentication tool.

You may exercise the following rights by contacting our customer support team through our apps:

6.1 Right of Access

You always have access to your personal data. You have the right to request a copy of your personal information.

6.2 Right to Rectification

You have the right to ask us to update or rectify information that you believe is incorrect, inaccurate or outdated. You also have the right to ask us to complete any information that you believe is incomplete.

6.3 Right to Withdraw Consent

You have the right to withdraw your consent to the processing of your personal data where such processing is based on your consent.

6.4 Right to Erasure

You have the right to ask us to erase your personal data in certain circumstances, for example, if the data is no longer needed for our purposes, if we process your data without a valid legal basis or otherwise unlawfully, if you have withdrawn your consent (if the processing was based on your consent), if we collected your data when you were a child, or in other circumstances according to applicable laws.

6.5 Right to Restriction of Processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances. For example, if you wish to exercise your right to rectification, you may request that we restrict the processing of your data until it has been rectified.

6.6 Right to Data Portability

If your personal data is processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. to provide you with the features of the app), you have the right to receive your data in a structured, commonly used and machine-readable format.

6.7 Right to Object

You have the right to object to the processing of your personal data if you consider that the processing violates your rights. Please note that the right to object can only be exercised if we are processing your data on the basis of legitimate interests or public interest.

You have the right not to be subjected to a decision based solely on automated processing, including profiling. We do not take decisions based solely on automated processing, including profiling.

6.8 Right to Lodge a Complaint

We are always ready to consider your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

You may also file a complaint with the appropriate supervisory authority if you believe that your rights have been violated.

A list of the relevant supervisory authorities and their contact details can be found here (https://yandex.com/legal/yandexgo_list_of_sa).

7. HOW TO CONTACT US?

7.1 You can contact our customer support team through the mobile app after logging in.

7.2 Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yandex-team.com. Please include the phone number you used to register with our app, this will help us to identify you quickly.

8. HOW IS THIS DOCUMENT MODIFIED?

In the event of substantial changes to this Privacy Notice, we may use any available means (push notifications in the app, SMS, or email) to notify you.

This would be the case, for example, if we add new categories of personal data to be processed or new purposes for which data are processed. You will be notified before such changes take effect.

Date of publication: 30.09.2024.

Yandex Pro Gizlilik Bildirimi

Yandex Pro, uluslararası bir teknoloji şirketi tarafından geliştirilmiş bir mobil ve web uygulamasıdır (bundan sonra her ikisi için de "uygulama" ifadesi kullanılacaktır).

Uygulamalarımız, Yandex Go mobil ve web uygulamaları kullanıcıları ("müşteriler") için iş ortaklarımız ve iştiraklerimizden ulaştırma ve teslimat servisleri için sipariş almanızı sağlar.

1. BU GİZLİLİK BİLDİRİMİNİN AMACI NEDİR?

Gizliliğin korunması çok önemsediğimiz bir konu; faaliyetlerimiz ve kişisel verilerinizin işlenme şekli konusunda da şeffaf olmak istiyoruz.

Bu Gizlilik Bildiriminin amacı size kişisel verilerinizi nasıl ve neden işlediğimizi açıklamaktır.

2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİ KİM İŞLİYOR?

2.1 Kişisel verileriniz, ülkenizde hizmeti sağlayan şirket tarafından işlenir.

Bu şirketler, ilgili gizlilik yasaları kapsamında "veri sorumluları" görevi üstlenirler ve kişisel verilerin işlenmesine dair sebepleri ve yöntemleri belirlerler.


Marka	Ülke	Şirket	Adres
Yandex Go	Gürcistan	Ridetech Georgia LLC	Davit Aghmashenebeli Avenue 129a, Shop N4, Tiflis, Gürcistan
	Moldova	Ridetech S.R.L.	65 Stefan cel Mare si Sfant Boulevard, office 806, Kişinev, Moldova
	Kırgızistan	Yandex.Taxi Corp LLС	58A Erkindik Boulevard, 720040, Bişkek, Kırgız Cumhuriyeti
	Sırbistan	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1st Floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Dubai, BAE
	Özbekistan	YandexGo UB LLC	2 Shahrizabz street, Taşkent, Özbekistan Cumhuriyeti,
	Ermenistan	Ridetech AM LLC	49-22 Arshakunyats, 0026, Erivan, Ermenistan Cumhuriyeti
	Kazakistan	Yandex.Taxi Corp LLP	100/4 Nursultan Nazarbaev Avenue, office 105, Almaata 050000, Kazakistan Cumhuriyeti
	Türkiye	YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Limited Şirketi	Halaskargazi Mahallesi, Halaskargazi Cd. No: 38-66 /215 Şişli İstanbul, Türkiye


Marka	Ülke	Şirket	Adres
Yandex Go	Gürcistan	Ridetech Georgia LLC	Davit Aghmashenebeli Avenue 129a, Shop N4, Tiflis, Gürcistan
	Moldova	Ridetech S.R.L.	65 Stefan cel Mare si Sfant Boulevard, office 806, Kişinev, Moldova
	Kırgızistan	Yandex.Taxi Corp LLС	58A Erkindik Boulevard, 720040, Bişkek, Kırgız Cumhuriyeti
	Sırbistan	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1st Floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Dubai, BAE
	Özbekistan	YandexGo UB LLC	2 Shahrizabz street, Taşkent, Özbekistan Cumhuriyeti,
	Ermenistan	Ridetech AM LLC	49-22 Arshakunyats, 0026, Erivan, Ermenistan Cumhuriyeti
	Kazakistan	Yandex.Taxi Corp LLP	100/4 Nursultan Nazarbaev Avenue, office 105, Almaata 050000, Kazakistan Cumhuriyeti
	Türkiye	YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Limited Şirketi	Halaskargazi Mahallesi, Halaskargazi Cd. No: 38-66 /215 Şişli İstanbul, Türkiye

2.2 Uygulamalarımız tek bir kimlik doğrulama aracı kullanır. Kaydolduğunuzda uygulamalarımızı yayınladığımız her ülkede kullanabilirsiniz. Kişisel verileriniz, yayınladığımız diğer uygulamaları kullanmayı tercih etmediğiniz sürece o uygulamalarla paylaşılmaz.

3. HANGİ KİŞİSEL VERİLER NASIL VE NEDEN İŞLENİR?

İşlediğimiz kişisel verilerin kategorileri, bu verilerin kaynağı, amaçları ve yasal sebebi aşağıda açıklanmıştır:


Kaynak	Veri Kategorisi	Amaçlar	Yasal dayanak
Bize sağladığınız veriler	Telefon numarası, ad-soyadı, sürücü belgesi bilgileri veya kimlik bilgileri, ikamet edilen ülke ve şehir, vatandaşlık, e-posta adresi, doğum tarihi	Hesabı kaydetmek, kayıt sırasında sizinle iletişime geçmek, sizi uygulamada kullanıcı olarak tanımlanmak ve kimlik doğrulaması yapmak Ödemenizi tahsil etmek	Sözleşme*
	Telefon numarası, ad-soyadı, sürücü olarak hizmet süresi, araç modeli ve plakası, fotoğraf	Sürücü ve araç bilgilerini müşterilere iletmek	Sözleşme*
	Yönlendirme kodu	Yönlendirme programında sizi tanımlamak (isteğe bağlı)	Sözleşme*
	Ad-soyadı, telefon numarası, e-posta, sosyal güvenlik numarası veya vergi kimlik numarası (isteğe bağlı), kimlik numarası (bazı ülkeler için isteğe bağlı), doğum tarihi, doğum yeri, vatandaşlık, sürücü belgesi detayları, profil fotoğrafı (bazı ülkeler için isteğe bağlı), taksi sürücülüğü lisansı (ülkede geçerliyse)	Uygulamamızda e-kartınızı oluşturmak	Sözleşme*
	Sürücü belgenizin veya kimliğinizin fotoğrafı ve sürücü belgeniz veya kimliğinizle bir fotoğraf (isteğe bağlı)	Araç sürmeye uygunluk durumunuzu kontrol etmek ve bilgilerinizi doğrulamak	Yasal yükümlülüklere uyum
	Selfie, kimlik fotoğrafı, kimliğinizle fotoğraf (bazı ülkeler için isteğe bağlı)	Siparişlere erişim sağlanmadan önce sürücünün kimliğini doğrulamak	i) Sözleşme* ii) Müşterinin güvenliğini sağlamak için meşru menfaatimiz (hizmet verilen ülkenin kanunlarına ve güvenlik moduna bağlıdır)
	Banka bilgileri	Ücretinizi ödemek için	Sözleşme*
	Görüntünüz ve ses kaydınız	İnceleme durumunda ve bir anlaşmazlığın çözümü amacıyla kimliğinizi doğrulamak, müşteri için kimliğinizi onaylamak ve araçtaki olayları kaydetmek için****	i) İzniniz** ii) Sizin ve müşterinizin güvenliğini sağlamak için meşru menfaatimiz iiii) sürücünün hayati çıkarı iv) Kamu menfaati (hizmet verilen ülkenin kanunlarına ve güvenlik moduna bağlıdır)
	E-posta adresi, telefon numarası	i) Çağrılarınız hakkında size hizmet bilgileri göndermek, uygulamalarımızla ilgili sorunları çözmek ii) Bizim ve iş ortaklarımızın ürünleri ve teklifleri hakkında sizi bilgilendirmek, pazarlama yarışmalarına veya diğer etkinliklere katılımınızı düzenlemek.	i) Sözleşme* ii) İzin**
	Doldurulan formlardaki veriler: Ad, telefon numarası, e-posta adresi, kullanıcının mesajı veya geri bildirimi	i) Geri bildiriminizi almak ii) Müşteri destek talebinizi işlemek	i) Geri bildirim almaya ve alınan geri bildirim doğrultusunda hizmetimizi geliştirmeye dair meşru menfaat ii) Sözleşme*
Cihazlarınızdan ve uygulamamızdan alınanlar	IP adresi, cihaz kimliği, cihaz türü ve modeli, mobil işletim sistemi, web tarayıcı veya mobil uygulama ayrıntıları	Hesabınıza ve bilişim teknolojileri sistemlerimize erişimi sağlamak	Sistemlerimizin ve kullanıcılarımızın verilerinin güvenliğini sağlamaya dair meşru menfaat
	Reklam kimliği	Hedefli reklamları özelleştirmek	İzin**
	Araç kullanırken cihazınızdaki hareketlenmeler, sürüş tarzınız, hızınız	Araç kullanma tarzınızı ve hız sınırlarına ne kadar uyduğunuzu kontrol etmek, güvenliği sağlamak	i) Sözleşme* ii) güvenliği sağlamak ve kazaları önlemek için meşru menfaatimiz iii) kamu menfaati (hizmet verilen ülkenin kanunlarına ve güvenlik moduna bağlıdır)
Uygulamalarımızla etkileşime girdiğinizde oluşturulan veriler	Kullanıcı kimliği, çağrı sıklığı, çağrı tamamlanma süresi, hizmet süresi, uygulamalarla etkileşim sırasında görüntülenen ekran sayısı, ortalama çağrı değeri	i) Uygulama ve kullanıcı deneyimini geliştirmek, ilgili özellikler sunmak, uygulamaların arayüzlerini değiştirmek ii) Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanıcı etkinliğini analiz etmek, pazarlama ve iş stratejilerimizi geliştirmek iii) Yarışmalara, rekabetlere veya diğer etkinliklere katılımınızı düzenlemek	i) Uygulamamızı, kullanıcı deneyimimizi ve hizmetimizi geliştirmeye dair meşru menfaat ii) Pazarlama araştırmaları yürütmeye dair meşru menfaat iii) İzin**
	Kabul ettiğiniz çağrılarınızın detayları: çağrı tarihi ve saati, alım noktası, varış noktası, rota, ücret, ödeme yöntemi, araç modeli ve plakası, sürücünün adı, sürücünün detayları	Size çağrı geçmişinizi sağlamak ve uygulamalarımızda yaşanan sorunları çözmek	Sözleşme*
Destek ekibine sağladığınız veriler	Çağrı detayları ve geçmişi, iletişim bilgileri, yorumlar, ekler, kendi takdirinizle belirttiğiniz veya destek ekibinin kendi takdiriyle sizden talep ettiği diğer detaylar	Size destek sunmak ve uygulamalarımızla ilgili yaşadığınız sorunları çözmenize yardımcı olmak	Sözleşme*
Uygulamalar üzerinden destek ekibimizle kurduğunuz iletişim sırasında oluşturulur	Konuşma kayıtları, uygulamaların içinden veya diğer yöntemlerle gerçekleştirdiğiniz iletişim ve sizin tarafınızdan sağlanan veya uygulamalarımız tarafından oluşturulan diğer veriler	Meşru haklarımızı ve üçüncü tarafların haklarını korumak, anlaşmazlık ve kanuni hak taleplerini çözüme kavuşturmak, sağlanan hizmetin kalitesini kontrol etmek	Haklarımızı korumaya, anlaşmazlıkları çözmeye ve hizmetlerimizin kalitesini kontrol etmeye dair meşru menfaat


Kaynak	Veri Kategorisi	Amaçlar	Yasal dayanak
Bize sağladığınız veriler	Telefon numarası, ad-soyadı, sürücü belgesi bilgileri veya kimlik bilgileri, ikamet edilen ülke ve şehir, vatandaşlık, e-posta adresi, doğum tarihi	Hesabı kaydetmek, kayıt sırasında sizinle iletişime geçmek, sizi uygulamada kullanıcı olarak tanımlanmak ve kimlik doğrulaması yapmak Ödemenizi tahsil etmek	Sözleşme*
	Telefon numarası, ad-soyadı, sürücü olarak hizmet süresi, araç modeli ve plakası, fotoğraf	Sürücü ve araç bilgilerini müşterilere iletmek	Sözleşme*
	Yönlendirme kodu	Yönlendirme programında sizi tanımlamak (isteğe bağlı)	Sözleşme*
	Ad-soyadı, telefon numarası, e-posta, sosyal güvenlik numarası veya vergi kimlik numarası (isteğe bağlı), kimlik numarası (bazı ülkeler için isteğe bağlı), doğum tarihi, doğum yeri, vatandaşlık, sürücü belgesi detayları, profil fotoğrafı (bazı ülkeler için isteğe bağlı), taksi sürücülüğü lisansı (ülkede geçerliyse)	Uygulamamızda e-kartınızı oluşturmak	Sözleşme*
	Sürücü belgenizin veya kimliğinizin fotoğrafı ve sürücü belgeniz veya kimliğinizle bir fotoğraf (isteğe bağlı)	Araç sürmeye uygunluk durumunuzu kontrol etmek ve bilgilerinizi doğrulamak	Yasal yükümlülüklere uyum
	Selfie, kimlik fotoğrafı, kimliğinizle fotoğraf (bazı ülkeler için isteğe bağlı)	Siparişlere erişim sağlanmadan önce sürücünün kimliğini doğrulamak	i) Sözleşme* ii) Müşterinin güvenliğini sağlamak için meşru menfaatimiz (hizmet verilen ülkenin kanunlarına ve güvenlik moduna bağlıdır)
	Banka bilgileri	Ücretinizi ödemek için	Sözleşme*
	Görüntünüz ve ses kaydınız	İnceleme durumunda ve bir anlaşmazlığın çözümü amacıyla kimliğinizi doğrulamak, müşteri için kimliğinizi onaylamak ve araçtaki olayları kaydetmek için****	i) İzniniz** ii) Sizin ve müşterinizin güvenliğini sağlamak için meşru menfaatimiz iiii) sürücünün hayati çıkarı iv) Kamu menfaati (hizmet verilen ülkenin kanunlarına ve güvenlik moduna bağlıdır)
	E-posta adresi, telefon numarası	i) Çağrılarınız hakkında size hizmet bilgileri göndermek, uygulamalarımızla ilgili sorunları çözmek ii) Bizim ve iş ortaklarımızın ürünleri ve teklifleri hakkında sizi bilgilendirmek, pazarlama yarışmalarına veya diğer etkinliklere katılımınızı düzenlemek.	i) Sözleşme* ii) İzin**
	Doldurulan formlardaki veriler: Ad, telefon numarası, e-posta adresi, kullanıcının mesajı veya geri bildirimi	i) Geri bildiriminizi almak ii) Müşteri destek talebinizi işlemek	i) Geri bildirim almaya ve alınan geri bildirim doğrultusunda hizmetimizi geliştirmeye dair meşru menfaat ii) Sözleşme*
Cihazlarınızdan ve uygulamamızdan alınanlar	IP adresi, cihaz kimliği, cihaz türü ve modeli, mobil işletim sistemi, web tarayıcı veya mobil uygulama ayrıntıları	Hesabınıza ve bilişim teknolojileri sistemlerimize erişimi sağlamak	Sistemlerimizin ve kullanıcılarımızın verilerinin güvenliğini sağlamaya dair meşru menfaat
	Reklam kimliği	Hedefli reklamları özelleştirmek	İzin**
	Araç kullanırken cihazınızdaki hareketlenmeler, sürüş tarzınız, hızınız	Araç kullanma tarzınızı ve hız sınırlarına ne kadar uyduğunuzu kontrol etmek, güvenliği sağlamak	i) Sözleşme* ii) güvenliği sağlamak ve kazaları önlemek için meşru menfaatimiz iii) kamu menfaati (hizmet verilen ülkenin kanunlarına ve güvenlik moduna bağlıdır)
Uygulamalarımızla etkileşime girdiğinizde oluşturulan veriler	Kullanıcı kimliği, çağrı sıklığı, çağrı tamamlanma süresi, hizmet süresi, uygulamalarla etkileşim sırasında görüntülenen ekran sayısı, ortalama çağrı değeri	i) Uygulama ve kullanıcı deneyimini geliştirmek, ilgili özellikler sunmak, uygulamaların arayüzlerini değiştirmek ii) Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanıcı etkinliğini analiz etmek, pazarlama ve iş stratejilerimizi geliştirmek iii) Yarışmalara, rekabetlere veya diğer etkinliklere katılımınızı düzenlemek	i) Uygulamamızı, kullanıcı deneyimimizi ve hizmetimizi geliştirmeye dair meşru menfaat ii) Pazarlama araştırmaları yürütmeye dair meşru menfaat iii) İzin**
	Kabul ettiğiniz çağrılarınızın detayları: çağrı tarihi ve saati, alım noktası, varış noktası, rota, ücret, ödeme yöntemi, araç modeli ve plakası, sürücünün adı, sürücünün detayları	Size çağrı geçmişinizi sağlamak ve uygulamalarımızda yaşanan sorunları çözmek	Sözleşme*
Destek ekibine sağladığınız veriler	Çağrı detayları ve geçmişi, iletişim bilgileri, yorumlar, ekler, kendi takdirinizle belirttiğiniz veya destek ekibinin kendi takdiriyle sizden talep ettiği diğer detaylar	Size destek sunmak ve uygulamalarımızla ilgili yaşadığınız sorunları çözmenize yardımcı olmak	Sözleşme*
Uygulamalar üzerinden destek ekibimizle kurduğunuz iletişim sırasında oluşturulur	Konuşma kayıtları, uygulamaların içinden veya diğer yöntemlerle gerçekleştirdiğiniz iletişim ve sizin tarafınızdan sağlanan veya uygulamalarımız tarafından oluşturulan diğer veriler	Meşru haklarımızı ve üçüncü tarafların haklarını korumak, anlaşmazlık ve kanuni hak taleplerini çözüme kavuşturmak, sağlanan hizmetin kalitesini kontrol etmek	Haklarımızı korumaya, anlaşmazlıkları çözmeye ve hizmetlerimizin kalitesini kontrol etmeye dair meşru menfaat

* Kişisel veriler, hesabınızı oluşturma veya servislerimize erişme adımı sırasında kabul ettiğiniz Yandex Pro Lisans sözleşmesi ve Pro Kullanıcı Kartı Servisinin Kullanım Koşulları'na (https://yandex.ru/legal/drivers_termsofuse adresinden ulaşabilirsiniz) göre tanımlanan bir sözleşme temeli esas alınarak işlenir.

** Herhangi bir kişisel veri işleme türü için onayınızı talep ettiğimizde, toplanan veriler ve veri toplama amacı hakkında sizi bilgilendiririz. Böyle bir onay vermeyi reddedebilirsiniz ve bu durum uygulamalarımızı kullanma becerinizi etkilemeyecektir. İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek onayınızı geri çekebilirsiniz.

*** Hizmet sunduğumuz veya ilgili veri denetleyicimizin yerleşik olduğu bir ülkenin mevzuatı bize belirli yasal yükümlülükler getirebilir. Bu mevzuata uymak için kişisel verilerinizi işlemek zorundayız. Kişisel verileri üçüncü bir ülkenin yasalarına uymak için değil, yalnızca ülkenizin (hizmetimizi kullandığınız ülke) ve/veya hizmeti sağlayan kuruluşumuzun kurulu olduğu ülkenin (ülkenizden farklıysa) yasalarına uymak için işleriz.

**** Araç içi ses ve görüntü kaydı bir acil durum özelliğidir ve yalnızca tehdit, anlaşmazlık veya tehlike gibi nadir durumlarda sürücünün Yandex Go Kullanım Koşulları uyarınca Anlaşmazlık Butonu'nu etkinleştirdiğinde kullanır. Anlaşmazlık çözme ve güvenlik nedenlerinden ötürü hem kullanıcı hem sürücü, kayıt başlamadan önce bildirilir.

4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİ KİMLERLE PAYLAŞIRIZ VEYA KİMLERE GÖNDERİRİZ?

4.1 Kişisel Verilerinizin Alıcıları

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

i) Uygulama içinden hizmet sağlamakla doğrudan bağlantılı taraflar:

Çağrınızı alma ve işlemekle görevli iş ortaklarımız ve aynı amaç için yazılım sağlayan iş ortaklarımız;
Elektronik ödeme özelliğini kolaylaştıran ödeme hizmeti sağlayıcıları ve mobil para hizmeti sağlayıcıları;
Sigorta şirketleri;
Elektronik ödeme özelliği sunan ve kara para aklamayla mücadele ve "müşterini tanı" doğrulamalarını gerçekleştiren iş ortaklarımız;
Ülkeniz için geçerliyse, kullanıcılarımıza sanal banka kartı veren iş ortaklarımız;
Ülkeniz için geçerliyse, kredi veren mikrofinans kuruluşları;
Ülkeniz için geçerliyse, kiralık araç sunan iş ortaklarımız;
Ülkeniz için geçerliyse, geçmiş sorgulaması yapan iş ortaklarımız;
Kimlik doğrulama araçlarını sunan iştiraklerimiz;
Sunucular, veri depolama ve diğer altyapı hizmetleri sağlayan iştiraklerimiz ve üçüncü taraflar;
Müşteri desteği için bize yardımcı olan iştiraklerimiz ve üçüncü taraflar.

Kişisel veri işleme sürecine dahil olabilen tüzel kişilikler şu sayfada listelenmiştir: https://yandex.com/legal/affiliates. Listelenen tüzel kişiliklerin hepsi verilerinizin işlenme sürecine dahil olmayabilir, zira dahiliyetleri kullandığınız servise ve hangi ülkede kullandığınıza göre değişebilir. Kişisel verileri ülkenizdeki gizlilik yasalarını ihlal edecek şekilde şirketlerimiz arasında paylaşmayız.

ii) İlgili veri sorumlusunun tabi olduğu yasalar uyarınca kişisel verilerinizi almaya yetkili taraflar:

Örneğin, kolluk kuvvetlerinin kişisel verilerinize erişmek için yasal bir hakkı varsa veya finans düzenleyiciler şüpheli faaliyetleri veya işlemleri araştırmak için usulüne uygun olarak yetkilendirilmişse (ülkenizdeki ve/veya size hizmet sağlayan kuruluşumuzun bulunduğu ülkedeki ilgili yasalara göre). Kişisel verilerinizi yürürlükteki gizlilik yasalarına aykırı olacak şekilde devlet makamlarıyla paylaşmayız.

iii) Uygulamamızı geliştirmemize yardımcı olan taraflar:

Örneğin servislerimiz kullanılırken karşılaşılan teknik hatalara dair veriler, uygulamalarımızın geliştirme sürecinde yer alan iştiraklerimizle paylaşılır.

iv) Sizi ürünler, hizmetler ve teklifler hakkında bilgilendirmemize yardımcı olan taraflar:

Örneğin reklam veya cihaz kimlikleri, bize reklam veya analiz hizmetleri sunan şirketlerle paylaşılabilir.

4.2 Kişisel Verilerinizin Uluslararası Aktarımı

Kişisel verilerinizi paylaştığımız taraflar farklı ülkelerde olabilir.

Bu ülkelerden bazıları, bir servisi kullandığınız ülkeyle aynı düzeyde veri koruma veya veri sahibine aynıhakları sunmuyor olabilir. Böyle durumlarda haklarınıza saygı duyulduğundan ve kişisel verilerinizin aktarım sırasında ve sonrasında korunduğundan emin olmak için gerekli süreçleri yürütürüz.

Bu süreçlerden bazıları aşağıdadır (ilgili gizlilik yasalarına tabidir):

i) Veri aktarımları için standart sözleşme maddelerine dayanan ve ilgili makamlar tarafından yayınlanan veri koruma anlaşmaları yoluyla verilen taahhütler;

ii) Kişisel verilerinizin aktarıldığı ve işlendiği ülkenin yerel yasalarına ilişkin değerlendirmemize dayanan ek sözleşme yükümlülükleri;

iii) Yetkili veri koruma makamından aktarımın kaydedilmesi veya yetkilendirilmesi; ve/veya

iv) Kişisel verilerinize yasa dışı, yani servisi sağladığımız ülkenin yasalarıyla uyumsuz veya yetkisiz erişimi önlemek için ek teknik ve kurumsal güvenlik önlemleri.

Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde uluslararası veri aktarımı koşulları ve sınırlamaları dahil olmak üzere gizlilik yasalarına her zaman uyarız.

5. KİŞİSEL VERİLER NE KADAR SÜREYLE SAKLANIR?

5.1 İşleme amacımıza ulaşana dek kişisel verilerinizi işleriz.

5.2 Gerçek saklama süresi, işlenen kişisel verilere ve işlendiği ülkeye göre değişiklik gösterir. Örneğin müşteri destek ekibimiz, sürücülerimiz veya kuryelerimizle yapılan telefon görüşmeleri genelde en fazla 3 ay saklanır.

5.3 Kişisel verilerinizi, siz uygulamadan sildikten sonra bile, yasaların gerektirmesi veya bizim ya da üçüncü tarafların haklarını ve menfaatlerini korumak için gerekli olması halinde, özellikle mahkeme işlemleri bağlamında işlemeye devam edebiliriz.

Verileri silme yetkisi, ifade ve bilgi edinme özgürlüğüne ilişkin kanunlarla da sınırlandırılabilir.

6. HAKLARINIZ NELERDİR?

Gizlilik yasaları kapsamında bazı haklarınız bulunur. Size sunulan haklar, kişisel verilerinizi işleme sebebimize ve ilgili yasalara göre değişiklik gösterebilir.

Doğrulama aracımızı kullanarak uygulamaya giriş yaptıktan sonra kişisel verilerinize kendiniz erişebilir, onları kendiniz düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Uygulamalarımızdan müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

6.1 Erişim Hakkı

Kişisel verilerinize her zaman erişebilirsiniz. Kişisel bilgilerinizin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz.

6.2 Düzeltme Hakkı

Yanlış, hatalı veya güncel olmadığını düşündüğünüz bilgileri güncellememizi veya düzenlememizi isteme hakkına sahipsiniz. Ayrıca eksik olduğunu düşündüğünüz bilgileri tamamlamamızı isteme hakkınız bulunur.

6.3 İzninizi Geri Çekme Hakkı

İzniniz doğrultusunda işlenen kişisel verilerinizin işlenmesine verdiğiniz izni geri çekme hakkına sahipsiniz.

6.4 Silme Hakkı

Belirli durumlarda kişisel verilerinizi silmemizi isteme hakkına sahipsiniz. Örneğin: verilere amaçlarımız için artık ihtiyaç duyulmuyorsa, verilerinizi geçerli bir yasal dayanak olmadan veya hukuka aykırı başka bir şekilde işliyorsak, izninizi geri çektiyseniz (işlem sizin izninizi gerektiriyorsa), verilerinizi siz çocukken topladıysak veya geçerli yasalara göre diğer durumlarda.

6.5 Veri İşlemeyi Kısıtlama Hakkı

Belirli koşullarda kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkına sahipsiniz. Örneğin düzeltme hakkınızı kullanmak istiyorsanız veriler düzeltilene dek verilerinizin işlenmesini kısıtlamamızı isteyebilirsiniz.

6.6 Verilerin Taşınabilirliği Hakkı

Kişisel verileriniz izninize veya bizimle yapılan bir sözleşmeye dayalı olarak (örneğin, size uygulamanın özelliklerini sağlamak için) otomatik yollarla işleniyorsa, verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir biçimde alma hakkına sahipsiniz.

6.7 İtiraz Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenmesinin haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Lütfen itiraz hakkının yalnızca verilerinizi meşru menfaatlerimiz veya kamu menfaati temelinde işliyorsak kullanılabileceğini unutmayın.

Profilleme de dahil olmak üzere, yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara tabi tutulmama hakkına sahipsiniz. Profilleme de dahil olmak üzere, yalnızca otomatik işlemeye dayalı hiçbir karar almayız.

6.8 Şikayette Bulunma Hakkı

Şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmeye her zaman hazırız. Lütfen şikayet ve önerilerinizi müşteri destek ekibimize iletin.

Ayrıca haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız ilgili denetim makamına şikayette bulunabilirsiniz.

İlgili denetim makamlarının bir listesi ve iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz: https://yandex.com/legal/yandexgo_list_of_sa.

7. BİZİMLE NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRSİNİZ?

7.1 Giriş yaptıktan sonra mobil uygulamamız üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

7.2 Veri Koruma Görevlimize dpo-yt@yandex-team.com adresinden e-postayla ulaşabilirsiniz. Sizi daha hızlı tanımamıza yardımcı olacağı için lütfen uygulamamıza kaydolurken kullandığınız telefon numarasını da belirtin.

8. BU BELGE NASIL DEĞİŞTİRİLİR?

Bu Gizlilik Bildiriminde önemli değişiklikler olması durumunda, sizi bilgilendirmek için mevcut herhangi bir yolu (uygulamadaki anlık bildirimler, SMS veya e-posta) kullanabiliriz.

Örneğin, işlenecek yeni kişisel veri kategorileri veya verilerin işlendiği yeni amaçlar eklediğimizde böyle bir durum söz konusu olacaktır. Bu değişiklikler yürürlüğe girmeden önce sizi bilgilendiririz.

Yayınlanma tarihi: 30.09.2024.