Yandex Pro obaveštenje o privatnosti

Yandex Pro je mobilna i veb-aplikacija (u daljem tekstu „aplikacija“ ili „aplikacije“) za pristup širokom spektru usluga, uključujući naručivanje vožnji, dostavu hrane i paketa, e-trgovinu i usluge vezane za finansijske tehnologije, kao i prihvatanje narudžbina od korisnika (u daljem tekstu „klijenti“) mobilne i veb-aplikacije Yandex Go.

1. Koja je svrha ovog Obaveštenja o privatnosti?

Vi nam poveravate svoje podatke o ličnosti, a mi tu odgovornost ozbiljno shvatamo. Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti, kao i transparentnosti u pogledu načina na koji rukujemo vašim podacima.

U ovom Obaveštenju o privatnosti objašnjeno je koje podatke o ličnosti prikupljamo, kako i zašto ih koristimo i delimo, kao i koja su vaša prava kao nosioca podataka.

2. Ko obrađuje vaše podatke o ličnosti?

Brend	Država	Kompanija	Adresa
Yandex Go	Gruzija	Ridetech Georgia LLC	Ulica Merab Aleksidze, br. 12, Blok „B“, Poslovni prostor br. 46, Tbilisi, Gruzija
	Moldavija	Ridetech S.R.L.	Bulevar Stefan cel Mare si Sfant 65, kancelarija 806, Republika Moldavija
	Kirgistan	SaparTech KG LLС	Ulica Gorkog broj ½, centar Tehnopark, Biškek, Kirgiska Republika
	Srbija	Ridetech RS DOO Beograd	Bulevar vojvode Bojovića 4g, Stari Grad, Beograd, Srbija
	Uzbekistan	YGo UB LLC	Ulica Šahrizabz 2, Taškent, Republika Uzbekistan
	Jermenija	Ridetech AM LLC	Ulica Moskovjan, zgrada 35, Jerevan, Jermenija
	Kazahstan	Y.Taxi Qazaqstan LLP	Avenija Nursultan Nazarbajev 100/4, kancelarija 105, Almati 050000, Republika Kazahstan
	Turska	YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Ltd. Şirketi	Halaskargazi Mahallesi, Halaskargazi Cd. Br. 38-66/215 Şişli İstanbul, Turska

2.1. Vaše podatke o ličnosti obrađuje kompanija koja pruža uslugu u zemlji u kojoj koristite ovu uslugu. Pogledajte prethodnu tabelu za više informacija.

2.2. Kompanija koja pruža uslugu u zemlji u kojoj koristite ovaj servis deluje kao kontrolor podataka u skladu sa važećim zakonima o privatnosti i određuje svrhu i način obrade ličnih podataka.

2.3. Naše aplikacije koriste Yandex ID kao jedinstveni alat za potvrdu identiteta. Ovaj alat pružaju različite kompanije u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazi vaš mobilni operater, kako je definisano u Uslovima korišćenja usluge Yandex ID (dostupno na sledećoj adresi: https://yandex.com/legal/id_privacy_policy/en/). Ako želite da saznate kako ove kompanije vrše obradu vaših podataka o ličnosti, pogledajte Obaveštenje o privatnosti za uslugu Yandex ID (dostupno na sledećoj adresi: https://yandex.com/legal/id_privacy_policy/en/).

3. Koji podaci o ličnosti se obrađuju, kako i zašto?

3.1. Kategorije podataka o ličnosti koje obrađujemo, svrhe njihove obrade i pravne osnove za obradu navedene su u tabeli u nastavku.

Kategorije podataka	Svrhe	Pravne osnove
Ime Broj telefona Podaci iz lične karte Podaci o vozačkoj dozvoli Zemlja prebivališta Mesto prebivališta Državljanstvo Mejl adresa Datum rođenja	Za registrovanje naloga Za identifikovanje i ovlašćivanje vas kao korisnika Za komunikaciju sa vama tokom registracije Za sprečavanje prevare ili krađe identiteta	Ugovor Zakonska obaveza Legitimni interes u sprečavanju prevare ili krađe identiteta
Ime Broj telefona Fotografija Iskustvo u vožnji Model vozila Registarske tablice	Radi pružanja klijentima fotografije i podataka o vozaču, kao i informacija o vozilu	Ugovor
Kod za preporuku	Da bismo vas identifikovali u okviru programa preporuka	Ugovor
Ime Broj telefona Mejl adresa Podaci iz lične karte Datum rođenja Mesto rođenja Državljanstvo Podaci o vozačkoj dozvoli Fotografija profila Licenca za taksi prevoz Sken vozačke dozvole ili lične karte Selfi sa vozačkom dozvolom ili ličnom kartom Ograničenja prava na upravljanje vozilom Obavezno osiguranje vozača, detalji o polisi Registarski broj vozila	Da proverimo vaše podatke o ličnosti Da proverimo da li ispunjavate uslove za vožnju automobila i pružanje usluga prevoza ili dostave Da proverimo da li ispunjavate uslove za preuzimanje narudžbina ili pripremu hrane koja je naručena	Ugovor Legitimni interes u sprečavanju prevare ili krađe identiteta
Ime Datum rođenja Mesto rođenja Državljanstvo Iznosi plaćanja Broj socijalnog osiguranja PIB	Za prijavu vašeg prihoda nadležnom organu	Zakonska obaveza
Prekršaji i krivične prijave	Da bi se obezbedila javna bezbednost i sigurnost	Pristanak Zakonska obaveza Legitimni interes u očuvanju javne bezbednosti i sigurnosti Javni interes u obezbeđivanju javne bezbednosti i sigurnosti
Selfi	Za autentifikaciju vozača pre pružanja pristupa narudžbinama	Ugovor Pristanak
	Za sprečavanje prevare ili krađe identiteta	Legitimni interes u sprečavanju prevare ili krađe identiteta
Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici Podaci o bankovnom računu Podaci o e-novčaniku Podaci o računima za mobilno plaćanje	Plaćanje naknada	Ugovor
Profilna slika	Za povećanje bezbednosti klijenata Da bi se osiguralo da su vlasnik naloga i vozač ista osoba Za potvrdu vašeg identiteta klijentu	Legitimni interes u osiguranju bezbednosti naših klijenata Javni interes u obezbeđivanju javne bezbednosti i sigurnosti
Snimanje glasa	Da biste vi i klijent bili bezbedni u slučaju incidenta	Legitimni interes osiguravanja bezbednosti
	Za omogućavanje istrage incidenta i pružanje dokaza organima reda i za sudske postupke	Javni interes
	Za pružanje podrške i rešavanje sporova ili zahteva za naknadu štete	Ugovor
	Za kontrolu kvaliteta naše podrške	Legitimni interesi kontrole kvaliteta naših usluga
Mejl adresa Broj telefona	Za slanje servisnih informacija o vašim narudžbinama Za prijem i obradu zahteva za podršku	Ugovor
	Kako bismo vas obaveštavali o našim proizvodima i ponudama, i proizvodima i ponudama naših partnera	Pristanak
Podaci prikupljeni u obrascima: ime, broj telefona, imejl adresa, povratne informacije korisnika, poruka, ocena ili recenzije	Za dobijanje povratnih informacija Za unapređenje naših usluga	Legitimni interes primanja povratnih informacija i poboljšanja naših usluga na osnovu tih povratnih informacija
IP adresa ID uređaja Vrsta i model uređaja Operativni sistem mobilnog uređaja Podaci o pretraživaču ili mobilnoj aplikaciji	Za osiguranje pristupa vašem nalogu i našim informatičkim sistemima	Legitimni interes osiguravanja bezbednosti naših sistema i podataka naših korisnika
	Za sprečavanje prevara	Legitimni interes sprečavanja prevara
Stil vožnje, uključujući brzinu, ubrzanje i kočenje	Za praćenje vašeg stila vožnje Da bismo pratili da li poštujete ograničenja brzine Za osiguranje bezbednosti Za sprečavanje nezgoda	Ugovor Legitimni interes u osiguranju bezbednosti i sprečavanju nezgoda Javni interes
Podaci o geolokaciji	Za proveru narudžbina koje su postavljene u vašem području Da bismo vam dodelili narudžbinu Da bismo poslali vašu lokaciju klijentu	Ugovor
Identifikator oglašavanja	Za prilagođavanje ciljanih oglasa	Pristanak
ID korisnika Yandexa Učestalost narudžbina Vreme utrošeno na izvršenje narudžbine Ekrani pregledani prilikom interakcije s aplikacijama	Za unapređenje naših aplikacija, njihovog interfejsa i korisničkog iskustva Za pružanje relevantnih funkcija	Legitimni interes za unapređenje naših aplikacija i usluga
	Za analizu aktivnosti korisnika u marketinške svrhe Za unapređenje naše marketinške i poslovne strategije	Legitimni interes sprovođenja marketinškog istraživanja
Ime Broj telefona Mejl Učestalost narudžbina Broj narudžbina	Kako bismo vas pozvali da učestvujete u nagradnim marketinškim ili drugim aktivnostima	Pristanak
Detalji i istorijat narudžbina Podaci o plaćanju Podaci za kontakt Nalog društvene mreže Komentari, prilozi i drugi podaci koje navedete ili koje zatraži tim za korisničku podršku	Za pružanje podrške	Ugovor
Snimanje razgovora Komunikacije unutar aplikacija ili na drugi način Drugi podaci koje ste naveli	Za zaštitu naših legitimnih prava i prava trećih strana Za rešavanje sporova i pravnih zahteva Za kontrolu kvaliteta pružene usluge	Legitimni interes zaštite naših prava, rešavanja sporova i kontrole kvaliteta naših usluga

3.2. Ovi lični podaci su obavezni za registraciju naloga: vaše ime ili pseudonim i broj telefona. Ako ne dostavite ove informacije, nećete moći da registrujete svoj nalog.

Ovi lični podaci su obavezni za korišćenje vašeg naloga: podaci o vozačkoj dozvoli, ličnoj karti i licenci za vožnju taksija. Ako ne dostavite ove informacije, nećete moći da primate narudžbine.

3.3. Možete odbiti da date pristanak za obradu vaših podataka o ličnosti i to neće uticati na vašu mogućnost korišćenja naših aplikacija. Pristanak možete povući u svakom trenutku tako što ćete nam se obratiti ili koristiti automatizovane funkcije ako su dostupne u vašoj aplikaciji i/ili zemlji.

3.4. Audio i video snimci u vozilu predstavljaju funkciju za vanredne situacije. Biće korišćeni samo u vanrednim slučajevima pretnje, sukoba ili opasnosti kada vozač aktivira dugme Sukob u skladu sa Uslovima korišćenja servisa Yandex Pro. I korisnik i vozač se obaveštavaju pre početka snimanja radi rešavanja spornih situacija i bezbednosnih mera.

4. Kako se štite vaši podaci o ličnosti?

4.1. Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere u cilju zaštite vaših podataka o ličnosti od neovlašćenog, slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, zloupotrebe ili pristupa, kao i od svih drugih oblika nezakonite obrade.

4.2. Ove bezbednosne mere se primenjuju uzimajući u obzir najsavremenija dostignuća, troškove primene, rizike koje podrazumeva obrada i prirodu predmetnih podataka o ličnosti.

4.3. Podaci o ličnosti u većini slučajeva se obrađuju automatski, bez pristupa od strane našeg osoblja. Međutim, ako je takav pristup neophodan, vašim podacima o ličnosti mogu da pristupe samo zaposleni čija zaduženja zahtevaju korišćenje tih podataka. Ti zaposleni moraju da se pridržavaju internih pravila i protokola obrade podataka o ličnosti i moraju da poštuju tehničke i organizacione mere bezbednosti u cilju zaštite vaših podataka o ličnosti.

5. Sa kim delimo vaše podatke o ličnosti?

5.1. Vaše podatke o ličnosti delimo sa stranama koje su direktno uključene u pružanje usluga u okviru aplikacije:

• partnerima koji su uključeni u dobijanje i rukovanje vašom narudžbinom, kao i pružanje softverskih rešenja u tu svrhu;
• partnerima koji pružaju usluge plaćanja, funkcionalnosti elektronskog plaćanja, usluge e-novčanika i usluge mobilnog novca;
• partnerima koji izdaju virtuelne platne kartice našim korisnicima ako je ova usluga dostupna u zemlji u kojoj koristite aplikaciju;
• mikrofinansijskim institucijama koje pružaju kredite ako je ova usluga dostupna u zemlji u kojoj koristite aplikaciju;
• partnerima koji sprovode provere u vezi sa sprečavanjem pranja novca i znaju podatke za verifikaciju klijenta;
• filijalama koje obezbeđuju alate za potvrdu identiteta;
• filijalama i trećim stranama koje nam obezbeđuju servere, skladištenje podataka i drugu infrastrukturu;
• filijalama i trećim stranama koje nam pomažu u vezi sa korisničkom podrškom; i
• osiguravajućim društvima.

Subjekti koji mogu biti uključeni u obradu podataka o ličnosti navedeni su na sledećoj stranici: https://yandexgo.com/legal/list_of_le_data_processing. Nisu svi subjekti nužno uključeni u obradu vaših podataka o ličnosti, jer njihova uključenost zavisi od usluge koju koristite i države u kojoj je koristite.

5.2. Vaši podaci o ličnosti dele se sa stranama koje imaju pravo da prime vaše podatke o ličnosti prema zakonu koji se primenjuje na relevantnog kontrolora podataka:

• Na primer, ako organi za sprovođenje zakona imaju zakonsko pravo da imaju pristup vašim podacima o ličnosti ili finansijski regulatorni organi imaju pravo da istražuju sumnjive aktivnosti ili transakcije (prema važećem zakonu u vašoj državi i/ili državi u kojoj se nalazi naš subjekat koji vam pruža uslugu).

5.3. Vaši podaci o ličnosti dele se sa stranama koje nam pomažu da unapređujemo naše aplikacije:

• Na primer, podaci o tehničkim greškama na koje ste naišli tokom korišćenja naših usluga dele se s našim podružnicama koje su uključene u razvoj naših aplikacija.

5.4. Vaši podaci o ličnosti dele se sa stranama koje nam pomažu da vas obaveštavamo o proizvodima, uslugama i ponudama:

• Na primer, identifikatori oglašavanja ili uređaja mogu da se dele sa kompanijama koje nam pružaju usluge oglašavanja ili analitike.

6. Kome prenosimo vaše podatke o ličnosti?

Strane sa kojima delimo vaše podatke o ličnosti mogu se nalaziti u raznim državama.

Neke od tih država možda ne pružaju isti nivo zaštite podataka ili prava nosilaca podataka kao država u kojoj koristite uslugu. U tim slučajevima sledimo neophodne procedure da bismo osigurali da se vaša prava poštuju i da su vaši podaci o ličnosti zaštićeni tokom i nakon prenosa.

Takve procedure mogu da uključuju (u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka):

• obaveze u vezi sa zaštitom podataka prilikom prenosa podataka propisane standardnim ugovornim klauzulama koje izdaju nadležni organi;
• dodatne ugovorne obaveze na osnovu naše procene lokalnog zakona države u koju se prenose i u kojoj se obrađuju vaši podaci o ličnosti;
• registraciju i odobrenje prenosa od nadležnog organa za zaštitu podataka; i/ili
• dodatne tehničke i organizacione bezbednosne mere za sprečavanje nezakonitog ili neovlašćenog pristupa, odnosno, pristupa vašim podacima o ličnosti koji nije u skladu sa zakonima države u kojoj pružamo uslugu.

Možete nam se obratiti i zatražiti informacije o zemljama u koje vaši podaci o ličnosti mogu da se prenose i o merama zaštite koje se tamo primenjuju.

7. Koliko dugo će se čuvati vaši podaci o ličnosti?

7.1. Vaše podatke o ličnosti obrađujemo dok se ne postigne svrha obrade.

7.2. Stvarni period čuvanja zavisi od podataka o ličnosti koji se obrađuju i države u kojoj se vrši obrada. Pogledajte Politiku zadržavanja i brisanja podataka koja je specifična za vašu zemlju (dostupnu na sledećoj adresi: https://yandex.com/legal/yandex_go_retention_policy/en/) ili tabelu koja pokazuje relevantne periode zadržavanja za vašu lokaciju.

7.3. Možemo da nastavimo s obradom vaših podataka o ličnosti čak i nakon što ih izbrišete iz aplikacije ako takvu obradu zahteva zakon ili je neophodna za zaštitu naših prava i interesa ili prava i interesa trećih strana, naročito u kontekstu sudskih postupaka.

Mogućnost brisanja podataka takođe može biti ograničena zakonima koji se odnose na slobodu izražavanja i informisanja.

8. Koja su vaša prava?

Imate niz prava prema zakonima o zaštiti podataka. Prava koja imate zavise od svrhe u koju se vrši obrada vaših podataka o ličnosti i od važećeg zakona.

Svojim podacima o ličnosti uvek možete da pristupite, da ih ispravite ili sami izbrišete tako što ćete se prijaviti u aplikaciju pomoću našeg alata za potvrdu identiteta.

Sledeća prava možete ostvariti tako što ćete se obratiti našoj službi za podršku putem naših aplikacija.

8.1. Pravo pristupa

Uvek imate pravo da pristupite svojim podacima o ličnosti. Imate pravo da tražite kopiju svojih podataka o ličnosti.

8.2. Pravo na ispravku

Imate pravo da tražite od nas da ažuriramo ili ispravimo podatke za koje smatrate da su netačni, neprecizni ili zastareli. Takođe imate pravo da od nas tražite da upotpunimo sve podatke za koje verujete da su nepotpuni.

8.3. Pravo na povlačenje pristanka

Imate pravo da povučete pristanak na obradu podataka o ličnosti kada je takva obrada zasnovana na vašem pristanku.

8.4. Pravo na brisanje

Imate pravo da od nas tražite da izbrišemo vaše podatke o ličnosti pod određenim okolnostima, na primer, ako podaci više nisu potrebni za naše svrhe, ako vaše podatke o ličnosti obrađujemo bez valjane pravne osnove ili na drugi način nezakonito (ako je obrada bila zasnovana na vašem pristanku), ako smo prikupljali vaše podatke kada ste bili dete ili pod drugim okolnostima u skladu sa važećim zakonima.

8.5. Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo da ograničite obradu svojih podataka o ličnosti pod određenim okolnostima, na primer, ako želite da ostvarite pravo na ispravljanje, možete tražiti da ograničimo obradu vaših podataka dok se ne isprave.

8.6. Pravo na prenosivost podataka

Ako se podaci o ličnosti obrađuju automatskim sredstvima na osnovu vašeg pristanka ili na osnovu ugovora s nama (npr. pružanje funkcija aplikacije), imate pravo da primite svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu.

8.7. Pravo na prigovor

Imate pravo na prigovor na obradu vaših podataka o ličnosti ako smatrate da obrada krši vaša prava. Imajte na umu to da pravo na prigovor može da se ostvari samo ako vaše podatke obrađujemo na osnovu legitimnih interesa ili javnog interesa.

Imate pravo da ne podležete odluci zasnovanoj samo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje.

8.8. Pravo na podnošenje žalbe

Uvek smo spremni da razmotrimo vaše žalbe i predloge. Šaljite ih našem timu za korisničku podršku.

Ako smatrate da su vaša prava prekršena, imate pravo da podnesete žalbu nadzornom organu u zemlji u kojoj ste trajno nastanjeni, u kojoj radite ili u kojoj se odigralo navodno kršenje.

Spisak relevantnih nadzornih organa i njihovi podaci za kontakt dostupni su na sledećoj adresi: https://yandex.com/legal/yandexgo_list_of_sa/.

9. Kako da nam se obratite?

9.1. Ako vam je potrebna pomoć, možete se obratiti timu za korisničku podršku putem mobilne aplikacije nakon što se prijavite.

9.2. Našem službeniku za zaštitu podataka (DPO) možete se obratiti putem mejla na data_privacy@yandex-team.com.

9.3. U poruci navedite broj telefona koji ste koristili za registraciju u našoj aplikaciji kako bismo mogli da vas identifikujemo i brzo i efikasno obradimo vaš zahtev.

10. Kako se ovaj dokument menja?

U slučaju značajnih promena ovog Obaveštenja o privatnosti možemo da koristimo sva dostupna sredstva (prosleđena obaveštenja u aplikaciji, SMS ili mejl) kako bismo vas obavestili.

Datum objavljivanja: 07.11.2025.

Prethodna verzija isprave: https://yandexgo.com/legal/yandexpro_privacy_notice/sr/29092025/

Prethodna verzija isprave: https://yandexgo.com/legal/yandexpro_privacy_notice/sr/25062025/

Prethodna verzija isprave: https://yandexgo.com/legal/yandexpro_privacy_notice/sr/03022025/