Yandex Pro Gizlilik Bildirimi

Yandex Pro araç çağırma, yemek ve paket teslimatı, e-ticaret ve fintech hizmetleri dahil olmak üzere çok çeşitli hizmetlere erişmek ve Yandex Go mobil ve web tabanlı uygulamalarının kullanıcılarından (bundan böyle "müşteriler" olarak anılacaktır) çağrıları kabul etmek için kullanılan mobil ve web tabanlı bir uygulamadır (bundan böyle "uygulama" veya "uygulamalar" olarak anılacaktır).

1. Bu Gizlilik Bildiriminin Amacı Nedir?

Kişisel verileriniz konusunda bize duyduğunuz güveni, ciddi bir sorumluluk olarak görüyoruz. Gizliliğinizin korunmasına ve bilgilerinizin işlenme şekliyle ilgili şeffaf olmaya çok önem veriyoruz.

Bu Gizlilik Bildiriminde hangi tür kişisel verilerin toplandığı, bunları nasıl ve neden kullandığımız ve paylaştığımız, veri öznesi olarak sizin sahip olduğunuz haklar açıklanmaktadır.

2. Kişisel Verilerinizi Kimler İşliyor?

Marka

Ülke

Şirket

Adres

Yandex Go

Gürcistan

Ridetech Georgia LLC

Merab Aleksidze Street, N12, Block "B ", Office space N46, Tiflis, Gürcistan

Moldova

Ridetech S.R.L.

65 Stefan cel Mare si Sfant Blvd., Office 806, Kişinev, Moldova Cumhuriyeti

Kırgızistan

SaparTech KG LLС

Gorkogo Street ½, Technopark Center, Bişkek, Kırgız Cumhuriyeti

Sırbistan

Ridetech RS LLC Belgrad

Bulevar vojvode Bojovića 4g, Stari Grad, Belgrad, Sırbistan

Özbekistan

YGo UB LLC

2 Shahrizabz Street, Taşkent, Özbekistan Cumhuriyeti

Ermenistan

Ridetech AM LLC

Moskovyan Street, Building 35, Erivan, Ermenistan

Kazakistan

Y.Taxi Qazaqstan LLP

100/4 Nursultan Nazarbaev Avenue, Office 105, Almaty 050000, Kazakistan Cumhuriyeti

Türkiye

YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Ltd.

Halaskargazi Mahallesi, Halaskargazi Cd. No. 38-66/215 Şişli İstanbul, Türkiye

2.1 Kişisel verileriniz bu hizmeti kullandığınız ülkedeki servis sağlayıcı şirket tarafından işlenmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen yukarıdaki tabloya bakın.

2.2 Bu hizmeti kullandığınız ülkede hizmeti sağlayan şirket, yürürlükteki gizlilik yasaları uyarınca veri sorumlusu olarak hareket eder ve kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve araçlarını belirler.

2.3 Uygulamalarımız Yandex ID'yi tek bir kimlik doğrulama aracı olarak kullanmaktadır. Bu araç, Yandex ID Hizmet Kullanım Koşulları'nda (https://yandex.com/legal/id_privacy_policy/en/ adresinde mevcuttur) tanımlandığı gibi, cep telefonu operatörünüzün ülkesine bağlı olarak farklı şirketler tarafından sağlanmaktadır. Bu şirketlerin kişisel verilerinizi nasıl işlediğine ilişkin bilgi için lütfen şu adreste bulunan Yandex ID Gizlilik Bildirimi'ne göz atın: https://yandex.com/legal/id_privacy_policy/en/.

3. Hangi Kişisel Veriler Nasıl ve Neden İşlenir?

3.1 İşlediğimiz kişisel verilerin kategorileri, verilerin işlenme amacı ve hukuki dayanakları aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.

Veri kategorileri

Amaçlar

Hukuki dayanaklar

Adı

Telefon numarası

Resmi kimlik bilgileri

Sürücü belgesi bilgileri

İkamet edilen ülke

İkamet edilen şehir

Vatandaşlık

E-posta adresi

Doğum tarihi

Hesabınızı kaydetmek

Kullanıcı olarak sizi tanımlamak ve yetkilendirmek

Kayıt sırasında sizinle iletişim kurmak

Dolandırıcılığı veya kimlik hırsızlığını önlemek

Sözleşme

Yasal zorunluluk

Dolandırıcılığı veya kimlik hırsızlığını önlemede meşru menfaat

Adı

Telefon numarası

Fotoğraf

Sürüş deneyimi

Araç modeli

Plaka

Müşterilere sürücü ortağının fotoğrafını, bilgilerini ve araç bilgilerini sağlamak

Sözleşme

Yönlendirme kodu

Yönlendirme programında sizi tanımlamak

Sözleşme

Adı

Telefon numarası

E-posta adresi

Resmi kimlik bilgileri

Doğum tarihi

Doğum yeri

Vatandaşlık

Sürücü belgesi bilgileri

Profil fotoğrafı

Taksi ruhsatı

Sürücü belgenizin veya kimlik belgenizin taraması

Sürücü belgeniz veya resmi kimliğinizle selfie

Araç kullanma hakkındaki sınırlamalar

Zorunlu sürücü sigortası poliçe bilgileri

Araç ruhsat numarası

Kişisel bilgilerinizi doğrulamak

Araç kullanmaya ve ulaşım veya teslimat hizmetleri sunmaya uygun olup olmadığınızı kontrol etmek

Siparişleri hazırlamaya veya sipariş edilen yemeği yapmaya uygun olup olmadığınızı kontrol etmek

Sözleşme

Dolandırıcılığı veya kimlik hırsızlığını önlemede meşru menfaat

Adı

Doğum tarihi

Doğum yeri

Vatandaşlık

Ödeme tutarları

Sosyal güvenlik numarası

Vergi kimlik numarası

Gelirinizi ilgili makama bildirmek

Yasal zorunluluk

İdari suçlar ve adli sicil kayıtları

Kamu güvenliğini ve emniyetini sağlamak

İzin

Yasal zorunluluk

Kamu güvenliğinin ve emniyetinin sağlanmasında meşru menfaat

Kamu güvenliğinin ve emniyetinin sağlanmasında kamu yararı

Selfie

Çağrılara erişim izni vermeden önce sürücü ortağının kimliğini doğrulamak

Sözleşme

İzin

Dolandırıcılığı veya kimlik hırsızlığını önlemek

Dolandırıcılığı veya kimlik hırsızlığını önlemede meşru menfaat

Kredi veya banka kartı bilgileri

Banka hesap bilgileri

E-cüzdan detayları

Mobil hesap bilgileri

Ücretinizi ödemek

Sözleşme

Profil fotoğrafı

Müşteri güvenliğini artırmak

Hesap sahibi ve sürücü ortağının aynı kişi olduğundan emin olmak

Müşteriye kimliğinizi doğrulamak

Müşterilerimizin güvenliğini sağlamaya yönelik meşru menfaat

Kamu güvenliğinin ve emniyetinin sağlanmasında kamu yararı

Ses kaydı

Bir olay durumunda sizi ve müşteriyi güvende tutmak

Güvenliği sağlama adına meşru menfaat

Olayın soruşturulmasını kolaylaştırmak ve kolluk kuvvetlerine ve yasal işlemlere kanıt sağlamak

Kamu menfaati

Destek sağlamak, anlaşmazlıkları veya iddiaları çözmek

Sözleşme

Desteğimizin kalitesini kontrol etmek

Hizmet kalitemizin kontrolü adına meşru menfaat

E-posta adresi

Telefon numarası

Siparişleriniz hakkında size servis bilgileri göndermek

Destek talebini almak ve işlemek

Sözleşme

Ürünlerimiz ve tekliflerimiz ile iş ortaklarımızın ürünleri ve teklifleri hakkında sizi bilgilendirmek

İzin

Formlarda toplanan veriler: ad, telefon numarası, e-posta adresi, kullanıcının geri bildirimi, mesaj, puan veya değerlendirmeler

Geri bildirim almak

Hizmetlerimizi iyileştirmek

Geri bildirim almaya ve alınan geri bildirim doğrultusunda hizmetlerimizi geliştirmeye dair meşru menfaat

IP adresi

Cihaz ID'si

Cihaz türü ve modeli

Mobil işletim sistemi

Tarayıcı veya mobil uygulama bilgileri

Hesabınıza ve bilişim teknolojileri sistemlerimize erişimi sağlamak

Sistemlerimizin ve kullanıcılarımızın verilerinin güvenliğini sağlamaya dair meşru menfaat

Dolandırıcılığı önlemek

Dolandırıcılığın önlenmesine dair meşru menfaat

Hız, hızlanma ve yavaşlama dahil olmak üzere sürüş tarzı

Sürüş tarzınızı izlemek

Hız limitlerine uyup uymadığınızı kontrol etmek

Güvenliği sağlamak

Kazaları önlemek

Sözleşme

Güvenliği sağlama ve kazaları önleme konusunda meşru menfaat

Kamu menfaati

Coğrafi konum verileri

Bölgenizde verilen çağrıları kontrol etmek

Size çağrı atamak

Konumunuzu müşteriye göndermek

Sözleşme

Reklam kimliği

Hedefli reklamları özelleştirmek

İzin

Yandex kullanıcı kimliği

Sipariş sıklığı

Siparişi tamamlamak için geçen süre

Uygulamalarla etkileşim sırasında görüntülenen ekranlar

Uygulamalarımızı, arayüzlerini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek

İlgili özellikleri sağlamak

Uygulamalarımızı ve hizmetlerimizi iyileştirmeye yönelik meşru menfaat

Kullanıcı etkinliğinin pazarlama amacıyla analizi

Pazarlama ve işletme stratejimizi iyileştirmek

Pazarlama araştırmaları yürütmeye dair meşru menfaat

Adı

Telefon numarası

E-posta

Sipariş sıklığı

Çağrı sayısı

Sizi çeşitli pazarlama etkinliklerine davet etmek

İzin

Sipariş bilgileri ve geçmişi

Ödeme bilgileri

İletişim bilgileri

Sosyal medya hesabı

Yorumlar, ekler ve sizin sağladığınız veya müşteri desteği ekibinin talep ettiği diğer bilgiler

Destek sağlamak

Sözleşme

Sohbetlerin kaydı

Uygulamalar içindeki veya diğer yollarla iletişim

Sağladığınız diğer veriler

Yasal haklarınızı ve üçüncü şahısların haklarını korumak

İhtilafları ve kanuni hakları çözüme kavuşturmak

Sağlanan hizmet kalitesini kontrol etmek

Haklarımızı korumaya, anlaşmazlıkları çözmeye ve hizmetlerimizin kalitesini kontrol etmeye dair meşru menfaat

3.2 Bu kişisel veriler hesap açmak için zorunludur: adınız veya lakabınız ve telefon numarası. Bu bilgileri sağlamazsanız hesabınızı kaydedemezsiniz.

Bu kişisel veriler hesabınızı kullanabilmeniz için zorunludur: sürücü belgesi bilgileri, resmi kimlik bilgileri ve taksi lisansı bilgileri. Bu bilgileri vermezseniz çağrı alamazsınız.

3.3 Kişisel verilerinizin işlenmesine izin vermeyi reddedebilirsiniz, bu durum uygulamalarımızı kullanmanızı herhangi bir şekilde etkilemeyecektir. Bizimle iletişime geçerek veya uygulamanızda ve/veya ülkenizde mevcutsa otomatik yöntemleri kullanarak dilediğiniz zaman verdiğiniz izni geri çekebilirsiniz.

3.4 Bir araçta ses ve görüntü kaydı alınması, acil durum özelliğidir. Yalnızca sürücü Yandex Pro Kullanım Koşullarına uygun olarak Anlaşmazlık Butonunu etkinleştirdiğinde istisnai tehdit, anlaşmazlık veya tehlike durumlarında kullanılacaktır. Uyuşmazlık çözümü ve güvenlik amacıyla, kayıt başlangıcından önce hem kullanıcı hem de sürücü bilgilendirilir.

4. Kişisel Verileriniz Nasıl Korunur?

4.1 Kişisel verilerinizi yetkisiz, kazara veya hukuksuz tahribat, kayıp, değiştirme, kötüye kullanım, ifşa veya erişim ve diğer tüm kanunsuz işlemlere karşı koruyucu amaçlı teknik ve idari uygun önlemler alınmaktadır.

4.2 Bu güvenlik önlemleri, teknolojinin geldiği son aşama, uygulama maliyetleri, veri işleme sürecinin oluşturduğu riskler ve ilgili kişisel verilerin niteliği dikkate alınarak uygulanmaktadır.

4.3 Kişisel veriler çoğu durumda çalışanlarımızın erişimi olmaksızın, otomatik olarak işlenir. Ancak böyle bir erişimin gerekli olması halinde, yalnızca görevleri gereği bu bilgilere ihtiyaç duyan çalışanlar kişisel verilerinize erişebilecektir. Bu çalışanlar, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin içerideki kurallara ve protokollere uymakla ve kişisel verilerinizi korumayı amaçlayan teknik ve idari güvenlik önlemlerine riayet etmekle yükümlüdür.

5. Kişisel Verileriniz Kiminle Paylaşılır?

5.1 Kişisel verileriniz uygulama içindeki hizmetlerin tedariğine doğrudan katılan taraflarla paylaşılır:

  • Çağrınızın alınması ve işlenmesinde yer alan ve bu amaçla yazılım çözümleri sunan iş ortakları;
  • Ödeme hizmetleri, elektronik ödeme işlevselliği, e-cüzdan hizmetleri ve mobil para hizmetleri sunan iş ortakları;
  • Uygulamayı kullandığınız ülkede bu hizmet sunuluyorsa, kullanıcılarımıza sanal banka kartı veren iş ortaklarımız;
  • Bu hizmet uygulamayı kullandığınız ülkede sunuluyorsa kredi veren mikrofinans kuruluşları;
  • Kara para aklamayla mücadele yürüten ve müşteri doğrulamalarınızı bilen iş ortakları;
  • Kimlik doğrulama araçları sağlayan bağlı kuruluşlar;
  • Bize sunucu, veri depolama ve diğer altyapı olanakları sağlayan iştirakler ve üçüncü taraflar;
  • Müşteri desteğinde bize yardımcı olan iştirakler ve üçüncü taraflar ve
  • Sigorta şirketleri.

Kişisel veri işlemeye dahil olabilecek kuruluşlar aşağıdaki sayfada listelenmiştir: https://yandexgo.com/legal/list_of_le_data_processing. Listelenen tüzel kişiliklerin hepsi kişisel verilerinizin işlenme sürecine dahil olmayabilir, zira dahiliyetleri kullandığınız servise ve hangi ülkede kullandığınıza göre değişebilir.

5.2 Kişisel verileriniz, ilgili veri sorumlusunun tabi olduğu kanun uyarınca kişisel verilerinizi alma yetkisine sahip taraflarla paylaşılmaktadır:

  • Örneğin, kolluk kuvvetlerinin kişisel verilerinize erişmek için yasal bir hakkı varsa veya finans düzenleyiciler şüpheli faaliyetleri veya işlemleri araştırmak için usulüne uygun olarak yetkilendirilmişse (ülkenizdeki ve/veya size hizmet sağlayan kuruluşumuzun bulunduğu ülkedeki ilgili yasalara göre).

5.3 Kişisel verileriniz, uygulamalarımızı iyileştirmemize yardımcı olan taraflarla paylaşılmaktadır:

  • Örneğin servislerimiz kullanılırken karşılaşılan teknik hatalara dair veriler, uygulamalarımızın geliştirme sürecinde yer alan iştiraklerimizle paylaşılır.

5.4 Kişisel verileriniz, ürünler, hizmetler ve teklifler hakkında sizi bilgilendirmemize yardımcı olan taraflarla paylaşılmaktadır:

  • Örneğin reklam veya cihaz kimlikleri, bize reklam veya analiz hizmetleri sunan şirketlerle paylaşılabilir.

6. Kişisel Verilerinizi Kimlere Aktarıyoruz?

Kişisel verilerinizi paylaştığımız taraflar farklı ülkelerde olabilir.

Bu ülkelerden bazıları, bir servisi kullandığınız ülkeyle aynı düzeyde veri koruma veya veri sahibi hakları sunmuyor olabilir. Böyle durumlarda haklarınıza saygı duyulduğundan ve kişisel verilerinizin aktarım sırasında ve sonrasında korunduğundan emin olmak için gerekli süreçleri yürütürüz.

Bu süreçlerden bazıları aşağıdadır (ilgili gizlilik yasalarına tabidir):

  • İlgili makamlar tarafından yayınlanan standart sözleşme maddeleri aracılığıyla veri aktarımları için veri koruma taahhütleri;
  • Kişisel verilerinizin aktarıldığı ve işlendiği ülkenin yerel yasalarına ilişkin değerlendirmemize dayanan ek sözleşme yükümlülükleri;
  • Yetkili veri koruma makamından aktarımın kaydedilmesi veya yetkilendirilmesi ve/veya
  • Yasadışı, yani hizmeti sağladığımız ülkenin yasalarıyla uyumsuz veya kişisel verilerinize yetkisiz erişimi önlemek için ek teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri.

Kişisel verilerinizin aktarılabileceği ülkeler ve bu aktarımlara ilişkin alınan güvenlik önlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Kişisel Verileriniz Ne Kadar Süre Saklanır?

7.1 İşleme amacımıza ulaşana dek kişisel verilerinizi işleriz.

7.2 Gerçek saklama süresi, işlenen kişisel verilere ve işlendiği ülkeye göre değişiklik gösterir. Lütfen ülkenize özgü Veri Saklama ve Silme Politikasına (aşağıdaki adreste mevcuttur: https://yandex.com/legal/yandex_go_retention_policy/en/) veya bulunduğunuz konum için ilgili saklama sürelerini gösteren tabloya bakın.

5.3 Kişisel verilerinizi, siz uygulamalarımızdan sildikten sonra bile, yasaların gerektirmesi veya bizim ya da üçüncü tarafların haklarını ve menfaatlerini korumak için gerekli olması halinde, özellikle mahkeme işlemleri bağlamında işlemeye devam edebiliriz.

Verileri silme yetkisi, ifade ve bilgi edinme özgürlüğüne ilişkin kanunlarla da sınırlandırılabilir.

8. Haklarınız Nelerdir?

Gizlilik yasaları kapsamında bazı haklarınız bulunur. Sahip olduğunuz haklar, kişisel verilerinizin işlenmesi amacına ve yürürlükteki kanuna dayalıdır.

Doğrulama aracımızı kullanarak uygulamaya giriş yaptıktan sonra kişisel verilerinize kendiniz erişebilir, onları kendiniz düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Uygulamalarımızdan müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

8.1 Erişim hakkı

Kişisel verilerinize her zaman erişebilirsiniz. Kişisel bilgilerinizin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz.

8.2 Düzeltme hakkı

Yanlış, hatalı veya eski olduğunu düşündüğünüz bilgileri güncellememizi veya düzenlememizi isteme hakkına sahipsiniz. Ayrıca eksik olduğunu düşündüğünüz bilgileri tamamlamamızı isteme hakkınız bulunur.

8.3 İzni geri çekme hakkı

İzniniz doğrultusunda işlenen kişisel verilerinizin işlenmesine verdiğiniz izni geri çekme hakkına sahipsiniz.

8.4 Silme hakkı

Belirli durumlarda kişisel verilerinizi silmemizi isteme hakkına sahipsiniz. Örneğin: verilere amaçlarımız için artık ihtiyaç duyulmuyorsa, verilerinizi geçerli bir yasal dayanak olmadan veya hukuka aykırı başka bir şekilde işliyorsak, izninizi geri çektiyseniz (işlem sizin izninizi gerektiriyorsa), verilerinizi siz çocukken topladıysak veya geçerli yasalara göre diğer durumlarda.

8.5 Veri işlemeyi kısıtlama hakkı

Belirli durumlarda kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkınız bulunmaktadır. Örneğin, düzeltme hakkınızı kullanmak isterseniz, verileriniz düzeltilene kadar işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz.

8.6 Verilerin taşınabilirliği hakkı

Kişisel verileriniz izninize veya bizimle yapılan bir sözleşmeye dayalı olarak (örneğin, size uygulamanın özelliklerini sağlamak için) otomatik yollarla işleniyorsa, verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir biçimde alma hakkına sahipsiniz.

8.7 İtiraz hakkı

Kişisel verilerinizin işlenmesinin haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Lütfen itiraz hakkının yalnızca verilerinizi meşru menfaatlerimiz veya kamu menfaati temelinde işliyorsak kullanılabileceğini unutmayın.

Profilleme de dahil olmak üzere, yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara tabi tutulmama hakkına sahipsiniz.

8.8 Şikayette bulunma hakkı

Şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmeye her zaman hazırız. Lütfen şikayet ve önerilerinizi müşteri destek ekibimize iletin.

Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız alışılmış ikametinizin, iş yerinizin bulunduğu ya da ihlalin gerçekleştiği ülkenin denetleyici makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

İlgili denetim makamlarının listesine ve iletişim bilgilerine şu adresten ulaşılabilir: https://yandex.com/legal/yandexgo_list_of_sa/.

9. Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?

9.1 Yardıma ihtiyacınız varsa mobil uygulamaya giriş yaptıktan sonra uygulama üzerinden müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

9.2 Veri Koruma Görevlimiz ile data_privacy@yandex-team.com adresinden e-posta yoluyla iletişime geçilebilir.

9.3 Lütfen sizi kısaca tanımlayan ve talebinizi etkili şekilde işleme alabilmemiz için mesajınıza uygulamamıza kaydolurken kullandığınız telefon numaranızı ekleyin.

10. Bu Belge Nasıl Değiştirilir?

Bu Gizlilik Bildiriminde önemli değişiklikler olması durumunda, sizi bilgilendirmek için mevcut herhangi bir yolu (uygulamadaki anlık bildirimler, SMS veya e-posta) kullanabiliriz.

Yayın tarihi: 07.11.2025

Belgenin önceki sürümü: https://yandexgo.com/legal/yandexpro_privacy_notice/tr/29092025/.

Belgenin önceki sürümü: https://yandexgo.com/legal/yandexpro_privacy_notice/tr/25062025/.

Belgenin önceki sürümü: https://yandexgo.com/legal/yandexpro_privacy_notice/tr/30092024/.